公共关系案例-1公共关系在长城饭店.docVIP

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〖公共关系案例-1〗 公关,在长城饭店 北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。这家饭店开业以来,名声越来越响亮,尤其是在海外,知之者甚众。许多欧美客人来到北京,指名要住长城饭店。它的生意兴旺,除了得力于一流的设备和一流的服务外,还同它成功的公共关系活动密不可分。 这就是公共关系 长城饭店在成立之际就设立了公共关系部,招收和培训了一批高质量的公关人员,制定了一套公关活动计划和准则,把公关贯穿于饭店的各个环节。 1984年初,长城饭店试营业期间,公关部经理是一位美国的露西?布朗小姐。她为提高饭店的知名度,可谓绞尽脑汁。当时人们对公关相当陌生,觉得很神秘。一次,有位服务员在打扫房间时,发现客人的床头推放着一本书,她没有挪动书的位置,也没有信手把书合上,而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条,以起书签作用。客人对服务员细致的服务倍加称赞,并将此事告诉了同来的几十名同事,告诉了她所认识的所有朋友。 露西小姐抓住这件小事,告诉大家,这就是公关活动!公关需要 从细微处做起,所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识,从各外方面树立完美的形象。 里根总统的答谢宴会 1984年初,当获悉美国总统里根访华的消息后,长城饭店的经理和公关人员立即意识到:这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店,将给“长城”带来极大的声誉,对饭店前途产生极大的影响!为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会,他们拟定了周密的计划,并全力付诸实施。当时长城饭店还未全部竣工,服务设施不尽完善。公关部人员克服种种困难,夜以继日地作了大量准备。 他们认为,美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客,不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店,介绍设施与服务,听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见,并且抓紧时间一一改进。改进了,再请大使馆的官员来作客,再听取他们的意见,当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时,饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求,终于得到大使馆的支持,争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。 里根总统访华时,有400多位海外记者前来采访。长城饭店承揽了接待这些记者的工作,并且努力提供优质服务,使记者们对长城饭店具有极好的印象。美国三大广播公司(CBS,NBC,ABC)为及时发稿,都在长城饭店选定了自己的播视地点。在同饭店谈判费用时,饭店提出:只要在播映时说明是在长城饭店举行的现场转播,费用可以从优。由于这一要求同新闻必须具备的五要素(时间、地点、人、事、原因)完全吻合,所以很容易达成协议。在接待外国记者的过程中,长城饭店为他们提供材料和通讯设施,协助其采访,做到有求必应。 1984年4月28日,来自世界各地的500多名记者聚集在长城饭店,向世界各地发出了里根总统答谢宴会的消息。发表在世界各地的报纸、电视台的消息中,无一不提到长城饭店。正是由于这次现场传播的报道,以及世界各大通讯社、报纸的报道,使全世界的电视观众和报纸读者在注意里根访华这个大事件的同时,也了解了北京长城饭店豪华的设施和一流的服务。于是,长城饭店在全世界名声大振。许多外国人产生了好奇心:“长城”是怎样一家饭店?为什么美国总统选择在这里举行宴会?后来,许多外国来宾一下飞机,就想到“长城”住宿,长城饭店的生意格外兴隆。据统计,长城饭店开业的头两年,70%以上的客人来自美国,这不能不归功于那次组织的公关活动。 到目前为止,这家饭店已接待过37位国家元首和政府首脑----他们选择长城饭店举行答谢宴会和记者招待会似乎已成为惯例。 盛大的集体婚礼 作为一家经常接待外国元首的豪华饭店,长城98%的客人是外宾。这在许多中国人心目中形成“长城是洋人出入的地方,中国人进不去”的误解。为了消除这种误解,公关部想出一个主意:举办一次集体婚礼,每个普通的北京市民都可以报名参加,还可以带上15名亲友。这条消息在《北京日报》登出广告后不几天,名额爆满,来电话者、登门询问者应接不暇,公关人员忙得不亦乐乎。 当95对新婚夫妇和他们的1500名亲友步入长城饭店大厅时,通过中央电视台和北京电视台,亿万中国人收看到这一盛况。新婚夫妇们为在这里举行婚礼而倍感荣幸。 自此以后,许多中国企业、政府机构、社会团体也在这里举办各种活动。长城饭店在中国人心目中变得更亲近了。 四、OK!外国记者俱乐部 长城饭店原来有个“商旅酒廊”,这个地方比较隐蔽,上座率不高。后来,公关部为加强同外国记者的联系,活跃他们的生活,也为了提高利用率,便改办为“外国记者俱乐部”,收到一举多得的效益。

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