信息化部-中电信企业信息化2010年重点工作.ppt

;目录;数据应用能力提升年主要内容 ;现状和问题 针对性营销的业务规范和技术规范已经下发，集团要求全面推进，山西尚未落实项目计划，内蒙古、青海、甘肃抓紧落实集团明确的业务要求和技术方案 政企客户维系是新课题，尤其是协议到期客户的维系 完成了增值业务针对性营销试点，集团将制定规范 流失预警工作有待加强 与IT相匹配的针对性营销维系组织体系有待健全;;;;;工作安排与要求 市场部、IT部、公众客户部、试点省成立联合工作团队 6月底完成试点建设 9月底前全国部署到位 ;现状与问题 部分数据缺失 随着系统的省集中，本地网可访问的数据减少，不能满足本地网一线查询、以及个性化分析数据要求 统计结果不一致 省市统计数据来源、时间点不同，统计口径不一致 个性化需求响应较慢 本地网与省公司需求差异大、个性化无法开发，由省系统支撑周期较长，无法满足要求 分析粒度有差异 省公司开发的主题粒度较粗，而本地网所需数据粒度较细;工作目标 年底前为所有本地网建设本地网数据应用子系统，加强对本地网经营的数据支撑 工作安排与要求 试点省上半年完成试点本地网的系统建设，并形成集团规范 各省下半年要按照集团规范完成本地网数据应用子系统的部署，重点实现对绩效考核、经营分析、精确营销维系、基础数据质量完善、收入数据稽核、自助取数等的支撑 原则上系统采用基于省EDA集中部署，分本地网使用，大中型本地网可根据需要进行物理上独立部署，但要求：工具软件统一、数据来源统一、口径一致;现状与问题 总部全业务基础经营数据通过企业数据门户的支撑基本满足 总部全业务经营数据的分析支撑能力不足 工作目标 汇总各省移动号码级、宽带帐户级数据及全业务投诉汇总数据，支撑总部全网运营与分析。 工作要求和安排 6月完成移动业务号码级数据上传，确保2010年全年数据完整 年内各省按集团要求完成国政通客户数据上传 随着全网集约化运营的深入，集团各部门对数据上传的需求逐渐增多，如全业务投诉和咨询汇总数据、宽带帐号级数据等等，待业务部门进一步明确需求后，集团将提出要求，各省要??合集团做好数据上传工作;现状与问题 生产层、分析层、财务层三个层面部分数据割裂、不可溯源,是业财数据差异的原因之一。 工作目标 渠道收入分解、收入列帐全流程管理通过EDA域完成，保证收入规则生成透明化，统一数据出口与口径，实现一点汇总、一点提交、统一计算、统一共享，形成财务收入和业务量指标自动化统计能力和报表一点提交能力,缩小业财数据的差异. 工作安排与要求 2010年要求各省实现EDA总体规范2.0的过渡方案：套餐成员产品的收入分摊由计费系统完成，收入数据汇总，按本地网（县分公司）、客户群部门（客户）、产品部门（产品）多维度进行的收入分解，收入确认及财务科目列帐由EDA域完成。 有条件的省可实现EDA总体规范2.0的目标方案：出帐由计费系统完成，套餐成员产品的收入分摊，收入数据汇总，按本地网（县分公司）、客户群部门（客户）、产品部门（产品）多维度进行的收入分解，收入确认及财务科目列帐确认由EDA域全程完成 要求各省在正式割接前，严格做好新老方式的数据比对工作，建立起长效的数据统计口径动态管理机制。;目录;全网运营能力提升（1/8）;全网运营能力提升（2/8）;全网运营能力提升（3/8）;全网运营能力提升（4/8）;全网运营能力提升（5/8）;全网运营能力提升（6/8）;全网运营能力提升（7/8）;全网运营能力提升（8/8）;;;集团客服部牵头，公客部、产品中心、企信部、网发部共同参加制定流程和规范 规范下发 CRM2.0规范初稿已完成，3月底前正式下发（含VSOP子规范） 系统研发 集团已统一安排厂商进行系统研发 试点与入网测试 4月底前完成入网测试，试点省统一招标 6月底前完成试点（上海、福建、四川、广西等） 推广实施 7月底前开始全网实施，12月底前完成部署;;;基地业务的计费运营支撑;加快OCS建设和用户加载（1/2）;加快OCS建设和用户加载（2/2）;目录;;;;;集团重点产品与捆绑销售支撑（1/3）;集团重点产品与捆绑销售支撑（2/3）;集团重点产品与捆绑销售支撑（3/3）;提升OSS融合差异化支撑（1/5）;提升OSS融合差异化支撑（2/5）;提升OSS融合差异化支撑（3/5）;进一步提升省集中OSS的支撑能力 现状和问题 集团下发了中国电信运维〔2009〕93 号，明确了开通激活、服务保障、资源管理等IT支撑需求 09年要求完成的各项需求支撑工作已基本完成 工作目标和要求 各省按〔2009〕93 号文件要求： 完成2010年基本需求和增强性需求的IT支撑 每月22日前上报“OSS能力提升功能要求表” ;提升OSS融合差异化支撑（5/5）;目录;;*;*;;网厅/掌厅能力增强（2/2）;10000号平台能力增