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关于实习生需求及安排计划 一、新员工入职前培训计划 工程部 1、工作职责： （1）、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 、对客服中心物管员派发的维修施工单进行维修； （3）、负责小区内的工程改造、设备更新； （4）、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养与维修； （5）、负责供电、空调、给排水、电梯等设备设施系统的管理、运行、维修等； （6）、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作； （7）、负责新接管项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑 装修项目的验收和资料核实工作。 2、培训计划： （1）入职第一天，到人事部报到，进行新员工入职须知培训；到部门报到，由 部门负责人介绍部门人员，认识部门同事；参观小区，及时掌握小区各院 落各栋数及公共设备设施具体位置，便于日后工作的开展； （2）入职第一周，部门负责人针对小区常出现的水、电、电梯、消防等问题对 新员工讲解并带新员工进行实际操作演练。 （3）入职第二周，部门负责人指定老员工带领新员工进行协助操作，维修过 程老员工指导新员工动手维修。 （4）入职第四周，项目负责人和部门负责人组织开展部门例会，对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。 客服后期 1、工作职责：（1）、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; （2）、协助项目负责人编制本部门的相关统计报表； （3）、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；（4）、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；（5）、物业管理相关法律法规的收集整理工作；（6）、负责业主信件的收发和登记；（7）、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务； 2、培训计划：（1）入职第一天，到人事部报到，进行新员工入职须知培训；到 部门报到，由部门负责人介绍部门人员，认识部门同事；参观小区，及时 掌握小区各院落各栋数及公共设备设施具体位置，便于日后工作的开展； 入职第一周，部门负责人对新员工进行着装、礼节礼貌培训，培养新员工 大方得体的待人处事风格。 入职第一周，部门负责人就日常工作对新员工进行培训讲解，让新员工尽 快熟悉掌握部门常规工作。 入职第二周，部门负责人指定老员工带领新员工进行工作，新员工对不懂 的问题要虚心向老员工学习，老员工也要耐心给新员工讲解，帮助新员工 更顺利的完成工作。 （5）入职第四周，项目负责人和部门负责人组织开展部门例会，对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。 客服前期 1、工作职责：（1）、负责接待进入售楼中心的人员，引导客户入座； 、负责入座的客户及时上茶并注意添加； 、收拾售楼接待中心桌面的整洁美观，及时清理桌面残留物； 、随时保持接待吧台干净整洁； 、完成上级领导交代的其他工作任务。 2、培训计划： （1）部分项目前期客服入职将前往“郑州雁鸣湖”项目学习培训机会，针对酒店式服务、高端服务、规范性服务等进行学习和培训，培训时间为15天。 （2）培训结束后到各项目人事部报到，进行新员工入职须知培训；到部门报到，由部门负责人介绍部门人员，认识部门同事；参观小区，及时掌握小区各院落各栋数及公共设备设施具体位置，便于日后工作的开展； （3）入职第一、第二周，部门负责人对新员工服务意识的提升、上饮品的流程、 仪容仪表、礼节礼貌及化妆进行培训，树立公司美好品牌。 （4）入职第三周，部门负责人指定一名老员工带领一名新员工进行工作，对新 员工各个方面进行指导。 （5）入职第四周，项目负责人和部门负责人组织开展部门例会，对新员工入职 以来的表现做总结并做计划。 二、到岗后工作安排 1、实行“老员工带新员工，一对一”工作模式。实习生到岗后，由项目负责人 和部门负责人共同指定一名老员工带领一名新员工工作。新入职员工应及时 并主动向老员工请教，做到虚心求学。 2、每个月月初，项目负责人和部门负责人对新员工进行相关培训，并做上月的 工作总结和本月的工作安排，新员工及时完成并上交每月的情况汇总表，以 便部门负责人做绩效考核。 3、每个月月底，由项目负责人和部门负责人共同对新员工进行培训，对新入职 员工已出现或可能发生的问题集中讲解，对于做得好的表扬并奖励，新员工 可在会上提出问题与建议，树立团队意识。 4、每个月由部门负责人定期对新员工进行绩效考核，部门负责人就部门日常工 作完成量进行考核，工作达不到标准的进行处罚，超额完成的给予奖励。 - 1 -