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1. 依据天猫规则，双方协商一致换货，结果卖家单方面同意了退款，应当如何处罚？*
扣3分
扣4分
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B
2. 依据天猫规则，客服若拒绝给顾客开具发票，应当如何处罚？*
扣2分，罚1000
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D
3. 平台任务单完结的通用的选项是什么*
已和客户协商一致
已和消费者另行约定处理方案
无法满足消费者需求
无法满足消费者方案
B
4. 判责退货的订单，到期未提供地址将退款处理 ，供应商必须要在（）小时上传退货地址？*
48
72
24
12
C
5. 客户满意比计算公式是（）*
好评率=（很不满+不满）/收到评价数
好评率=（非常满意+比较满意）/收到评价数
好
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