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1. 依据天猫规则,双方协商一致换货,结果卖家单方面同意了退款,应当如何处罚?* 扣3分 扣4分 扣6分 扣12分 B 2. 依据天猫规则,客服若拒绝给顾客开具发票,应当如何处罚?* 扣2分,罚1000 扣3分 扣4分 扣6分 D 3. 平台任务单完结的通用的选项是什么* 已和客户协商一致 已和消费者另行约定处理方案 无法满足消费者需求 无法满足消费者方案 B 4. 判责退货的订单,到期未提供地址将退款处理 ,供应商必须要在()小时上传退货地址?* 48 72 24 12 C 5. 客户满意比计算公式是()* 好评率=(很不满+不满)/收到评价数 好评率=(非常满意+比较满意)/收到评价数 好

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