社区O2O体验报告：缺乏“接地气”服务.pdfVIP

社区O2O体验报告 ：缺乏“接地气”服务 编辑注 ：尽管出现了叮咚小区战略收缩这样 “利空”消息 ，社区O2O 火爆却仍在持续 ，资本和创 业者蜂拥而至。 在这样一个被认为不逊于制造业和零售业、且巨头正纷纷涌进 广阔市场里 ，究竟存在在哪些 机遇 ？“漫天飞舞” 社区O2O服务们 ，目前又是否已落地 ？ 小编我是85后 ，前不久刚搬到位于北京东三环 某小区 ，对于小区和周边 服务一直很陌生。因为 工作很忙 ，没时间去了解小区内和周边 设置以及服务点。像我这样 小区新用户 ，渴望缺少一种 可以直接了解小区 服务。物业又承担不了这个角色。但我发现 ，大量 创业者开始针对小区提供 各种服务 （家政服务、社区配送、社区外卖订餐、洗衣到家等 ），社区O2O产品将覆盖在社区周围 服务通过技术对接到手机客户端 ，只要轻轻点击就能享受到。 小编特别筛选了几款火热 社区O2O概念 产品进行了体验 ，包括社区配送、家政保洁、洗衣到家 、外卖送餐到家服务 ，都是与生活密切相关 。通过体验 ，让人兴奋 是一些成熟 服务 ，已经可 以为懒人们提供了很贴心 服务 ，比如家政服务 ，保洁阿姨细致 服务让我家焕然一新 ，可以预约 上门送洗 服务对于在外跑了一天 小编来很体贴 ，不过 ，大量 社区O2O产品仍然缺少落地 服务。 以下是小编体验和各种深度用户对社区o2o体验报告 ，相信能给创业者和业界提供另外一个思考 视角。 社区O2O产品服务形态 从现有 市场所具有 产品上看 ，社区O2O服务 大体有两大类 ：电商类和整合服务类。 （一 ）电商类 ：京东、苏宁、一号店等传统电商和社区001为首 新型社区电商 （二 ）整合服务类 ：包括家政服务类、社交类、分类信息类、生活服务类。 家政服务类 ：e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗、阿姨帮等商家 ，主要以保姆、钟点工、月嫂 、保洁、维修等各类家政服务、配送服务 ，收发件服务等收拢用户。 社交类 ：叮咚小区、小区管家等 分类信息类 ：云家园、小区无忧等 生活服务类 ：美团外卖、饿了么、19e、生活半径、生活U社区、到家美食会等 一、社区电商类体验 体验代表公司 ：社区001 以上价格仅供参考 商业逻辑 ：社区001扮演 角色更多 是社区服务商 ，找商超、供应商、厂家来合作 ，对于厂家和 供应商 ，不收取任何费用 ，社区001 盈利模式是扣点 ，没有平台费、广告费、推广费 ，模式其实 跟百货 联营模式一样。 下单渠道 ：PC网页 微信公众号 电话订购 配送范围 ：北京覆盖4 300多个社区发展了28个商圈 全国覆盖14个城市 配送时间 ：商超日化类配货后1小时送达 提供固定时间送达服务 服务体验 ：小编几乎很少去超市 ，对于超市 印象就只是人多 ，排队时间长 ，而在社区001下单 ， 省去了不少环节 ，但是社区001网页很多产品没有图片 ，产品信息并不全 ，会增加选择 难度 ，但 是小编还是选择了几件生活必须品 ，下完单之后10分钟 ，社区001 客服就电话咨询确认订单配送 时间 ，由于无需注册 ，直接下单方便很多 ，大概1个小时左右配送员穿着雷锋 衣服上门送货 ，让人 印象深刻 ，配送 产品基本是离家最近 家乐福里 产品 ，有销售小票 ，让人比较放心。个人感觉 ，生活必须品通过社区001下单既省时间又省力 ，但是由于网页下单缺少线下实际购物 畅快感 ， 对于小编这样 懒人非常适用 ，但是对于其定位 35-50岁 家庭主妇是否符合呢 ？不得而知 优点 ： 1.社区001产品以社区附近商超产品为主 ，无需注册也可下单 ，订购之后会通过电话确认 ，并确认送 货时间 ，整个服务流程较规范标准化 ，配送时社区001配送员穿着以雷锋服饰品牌识别度较高。 2.社区001各个商圈提供 产品根据与社区附近 商超数据打通 ，首页推荐 产品基本是附近商超热 销款产品 ，价格与商超价格相同 ，订单在100元以上免收快递费。 缺点 ： 1.社区001电话下单系统并没有与电脑系统完全打通 ，通过PC下单之后 ，再通过电话下单 ，需要说 明所在商圈 ，由总机转接至所在商圈服务电话之后才能完成对于订单 调整。 2.社区001 PC端下单流程相对来说过于繁琐 ，需要通过多次点击才能进入选择流程 ，页面内产品有 部分图片缺失。 3.微信端对于购物优化不足 ，并没有根据用户地理位置直接定位商圈 ，对用户地理位置信息要求高。 很多产品细节略显粗糙 ，并不是一款成熟 产品 ，现阶段存在两个公众号容易造成用户使用 疑问 ，