第二章饭店质量管理的理论与方法.pptVIP

第二章 饭店质量管理的理论与方法 本章导读 饭店质量管理的基本原理和基础理论是饭店进行质量管理的指导思想和实践依据，而有效的质量管理方法是饭店提高过程效益的基础和手段。本章必须了解人本原理、专业化原理、效益原理、优化原理和环境作用原理等饭店质量管理的基本原理，了解和掌握科学管理理论、行为科学理论、现代管理理论、哲学基础理论、社会心理学基础理论、饭店微观服务管理理论和服务战略管理论等饭店质量管理的基础理论，掌握质量分析与统计方法、质量管理方法和服务动态管理方法等饭店质量管理的方法。 ? 第二章 饭店质量管理的理论与方法? 第一节 饭店质量管理的基本原理 第二节??? 饭店质量管理的基础理论 第三节 饭店质量管理方法 第四节 饭店服务管理战略与方法 第一节 饭店质量管理的基本原理 一、人本原理 二、专业化原理 三、效益原理 四、优化原理 五、环境作用原理 一、人本原理 1．人本原理的核心内涵 人本管理的核心是人，在人本管理的系统 范畴中，人是企业最重要的资源，是管理 的主要对象，根据人的思想、行为规律，运用各种手段，充分调动和发挥人的主动性、积极性、创造性来实现企业的目标是人本管理思想的基本内容。 2．饭店质量管理中的人本原理 2．饭店质量管理中的人本原理 （1）饭店为人的需要而存在，也为人的需