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香格里拉酒店集团 战略分析报告 一、香格里拉酒店集团的相关简介 二、香格里拉酒店集团的外部环境分析 三、香格里拉酒店集团的内部条件分析 四、香格里拉酒店集团的管理模式分析 目 录 五、香格里拉酒店集团的企业战略及其评估 六、香格里拉酒店集团未来战略构想（或战略对策建议） 过渡页 一、香格里拉酒店集团的相关简介 （一）背景分析 总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。酒店管理集团于1997年易主，此前，它是郭氏集团的子公司。 郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家马来西亚家族企业，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、报业及种植业。香格里拉虽然是一家纯粹的酒店管理公司，但郭氏集团在几乎所有香格里拉管理的酒店里都拥有大部分或绝对的控股权. 一、香格里拉酒店集团的相关简介 酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级酒店，多数酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小；1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。目前集团在北京、马尼拉、新加坡、沈阳和仰光共拥有五家商贸品牌的饭店。 香格里拉酒店集团的建立，始自1971年开业的新加坡香格里拉大酒店。多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。目前集团有41家酒店遍布于亚太地区，客房量超过20000间。 目前集团聘用了超过23000名员工，本着“殷勤好客香格里拉情”的服务宗旨，为世界各地的宾客提供卓越的服务。 香格里拉酒店集团还在12个城市开设了恪尽职守的市场销售办事处，分别位于：北京、上海、广州、香港、新加坡、伦敦、洛杉矶、纽约、墨尔本、悉尼、东京和迪拜。集团与世界各大航空公司的32个常旅客飞行奖励计划建立了合作伙伴关系。香格里拉的贵宾金环会——GoldenCircle被广泛赞誉为业内最佳的忠实顾客奖励计划之一，其会员数量已经达到50万人 1984年11月，杭州香格里拉饭店（接管当时的杭州饭店）的开业，标志着香格里拉酒店集团进驻中国大陆。加上明年一月试业的中山香格里拉酒店，该集团在中国大陆拥有17间香格里拉酒店。 （二）香格里拉酒店集团的愿景和使命陈述 愿景： （1）核心理念： a、核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。 b、核心目标：把香格里拉独特的亚洲式殷勤待客之道进一步展现在欧洲和北美的客人面前。 （2）未来展望： a、未来的目标：成为亚洲地区饭店集团的龙头，进驻欧洲门户城市之后，香格里拉才能成为真正意义上的国际酒店品牌。 公司计划3年内将中国区30家酒店的数字翻倍到60多家，大量进入三线空白市场拓展 b、目标的生动描述：由体贴入微的员工提供的亚洲式接待 使命:以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外，每一次都要令我们的客人喜出望外。 一、香格里拉酒店集团的相关简介 过渡页 二、香格里拉酒店集团的外部环境分析 二、香格里拉酒店集团的外部环境分析 （一）PEST分析 世界最佳酒店管理公司之一，亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。 政治因素 二、香格里拉酒店集团的外部环境分析 在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。今天，集团有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。 经济因素 香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。集团的员工数量将从目前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位，缓解了大量的就业压力，聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟。 社会因素 （一）PEST分析 二、香格里拉酒店集团的外部环境分析 “个性健康食谱”是香格里拉“个性会议”服务计划的一部分。推出了名为“个性会议”的全新服务计划——从始至终针对各种需求进行度身订做，为会议组织者提供了完善、新颖而又专业的个性化服务，从而进一步巩固了该集团在此领域的专业领先地位 技术因素 香格里拉酒店集团承诺致力于环境保护和管理工作。香格里拉酒店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境 ，负责任的做法，并在实践中不断改善，减轻对环境的影响。 香格里拉酒店集团认识到资源保护、生物多样性