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品质篇诚信经营 课程介绍 培训目的： 强化诚信教育，树立寿险诚信经营理念；倡导诚信经营行为，建立诚信企业文化。 时间：1课时 授课方式：讲授 课程大纲 大道惟诚、无信不立 烽火戏诸侯的古训 曾子杀猪以立信于子 “狼来了”的故事 诚信就是诚实和信用 所谓诚实，就是一方当事人对另一方当事人不得隐瞒、欺骗； 所谓信用，就是任何一方当事人都得善意地、全面地履行自己的义务。 课程大纲 课程大纲 课程大纲 （一）定义 所谓诚信展业，即在严格遵守法律、法规有关规定的前提下，遵照公司业务人员品质管理的要求，为满足客户需要，并为客户最佳利益着想，采取科学、专业的方式、方法提供优质的保险服务。 寿险业务员职业道德的核心，就是全心全意为广大客户提供最优质的服务和值得信赖的寿险商品。 （二）最大诚信原则的具体内容 告知义务，这是保险活动当事人双方的义务，对投保人来说，通常称为如实告知义务，对保险人来说，可称为说明义务 （三）营销员应如实说明的内容 寿险的意义与功用 投保书必须客户亲笔签名方可有效 客户可犹豫期内全额退保 如果中途退保，公司要扣除必要的营运费用 告知不实将使权益受到损失 责任免除条款 （四）客户应诚信告知的内容 投保单中所列内容尽最大限度、最大诚信告知 家庭保单附加子女部分应在特别约定栏内详 实告知 危险增加、职业变化等影响承保条件应告知 《中华人民共和国民法通则》规定：民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。 《保险法》规定：订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。 （六）有关法律的规定 《保险法》规定：“保险代理人或者保险经纪人在其业务中欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，构成犯罪的依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由保险监督管理机构责令改正；并处以五万元以上三十万元以下的罚款。” 五、诚信展业 Thanksbest wishes 深圳市分公司教育培训部衔接培训 * 1 2 3 诚信的定义 诚信的内涵 诚信的意义 4 诚信展业 课程导入 诚信的定义 1 2 3 诚信的定义 诚信的内涵 诚信的意义 4 诚信展业 诚信的内涵 （一）诚信是人品 诚信作为一种人品，其核心是引导人格提升和情操高尚。 诚信是人们内心信念的结果，是一种人品修养。 （二）诚信是一种规范 诚信，从一定意义上说，是忠诚老实、遵守信用的简称。是协调人际关系的一种基本要求。 “父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信”——五伦道德 （三）诚信是一种制度 诚信作为一种制度，不但是一种经济制度，同时也是一种政治制度和道德制度。 诚信是一个人立身做人的根本准则。 （四）诚信是做人之本 诚信的内涵 江泽民指出“没有信用，就没有秩序，市场经济就不可能健康发展” （五）诚实守信是建立市场经济秩序的基石 市场规律要求人们遵守等价交换、平等互利的原则，市场竞争要求人们树立公平、诚信的竞争观。 诚信的内涵 1 2 3 诚信的定义 诚信的内涵 诚信的意义 4 诚信展业 （一）社会需要诚信，道德呼唤诚信 江泽民总书记提出“以德治国”的思想 朱镕基总理：“诚信为本，操守为重” 诚信的意义 人无诚信不立， 家无诚信不和， 业无诚信不旺， 国无诚信不稳， 世无诚信不安。 诚信的意义 （二） 1 2 3 诚信的定义 诚信的内涵 诚信的意义 4 诚信展业 诚 信 ——寿险营销员的立身之本 诚信展业 诚信展业 诚信展业 诚信展业 五、诚信展业 （五）有关法律的规定 五、诚信展业 五、诚信展业 曾子的妻子准备去赶集，儿子哭闹不已，非要跟着去，曾子的妻子就许诺孩子：“回来后杀猪给你吃。”曾子妻子从集市回来后看到曾子正要抓猪来杀，急忙阻止，曾子妻子说：“我不过是哄孩子玩的，干吗真得杀猪？”曾子说：“和孩子是不可以说着玩的，小孩不懂事，凡是跟着父母学，听父母的教导。现在你哄骗他，就是教孩子骗人啊”于是曾子把猪杀了！ 秦国商鞅深知取信于人的重要性，变法之前下令在城南门外立一根3丈长的木头，当众许下诺言：谁能将木头搬到北门，赏10金。人们不相信，无人去搬。商鞅把赏金提高到50金。一男子把木头扛到北门，商鞅立即赏他50金。上演“立木树信”这一举动后，人们感到他是个说话算数的人，于是商鞅的新法也获得了人们的信任，很快就在秦国推广了。 农民说，诚信是秋天里结出的丰硕果实；老师说，诚信是师生间白玉般纯洁的感情；工人说