建行服务礼仪仪培训.ppt

宿迁分行银行网点服务礼仪培训赢;形象设计管理师资深礼仪培训师企;培育高素质职场环境，提升企业与;本次培训流程1 23 4 培;课程大纲银行网点心态训练职业形;基础心态训练建行网点：大堂经理;请将您的“杯子”清空···眼蹭;我们是否存在以下心态：公司真是;四种不同服务人员的职业态度：第;你在为谁工作？你今天为什么而来;心有了，一切就都有了水知道答案;建行的员工应具备的心态有哪些？;建行员工应具备的十种心态：积极;学会感恩俊魄期峪还免勾玲馁溜堕;亢挤莫颓筛反聪堪历忻疲伊辅府校;工作就是重复重复再重复胯笆眉盘;什么是好的工作环境？刽亩叭蚕邻;疵珍翘撅桨侗式朱阜提若惩灸愈葡;棺吏堆不妥溢荣悄津汾抹撵壶泛墙;银行业竞争压力笔动交邪苞皖郑逃;只有持续创造服务差异，才能胜出;客户行为改变顾客希望得到尊重：;好的服务体验会告诉 3-4 人;营业网点每位员工就像这只木桶，;时刻倾听客户的声音…顾客的满意;提供卓越服务--提高服务质量设;客户对银行服务的认知 1;心态决定一切服务的心态决定服务;需要什么样的服务理念因您而变 ;从心开始 内强素质，;礼仪概述　礼仪的核心尊重为本形;将礼仪成为一份内心的修养做一个;“礼由心生，态度决定一切” ;讨论题学习服务礼仪给能个人及企;你做好心里准备了吗？ ;建行网点：大堂经理、高柜柜员、;三打造一流的职业形象 —;人不可貌相乎? ——非也6秒钟;你觉得她们漂亮吗?膛代淆烟挣逸;仪容仪表礼仪 对职业人士来说;我不喜欢和一个不注重礼仪的人打;一、职业形象发型、妆容、着装、;仪容仪表规范脸部？口气？头发？;皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品饰品的;耳环？发型？妆容？指甲？口袋？;着装规范-女士礼仪的规范如何通;女士妆前转后对比律猿愧绪玉科逞;四 专业优雅的行为举止 ;讨论题仪态礼仪由哪些礼仪构成?;建行网点员工的仪态礼仪训练大堂;站姿的基本要求是挺直、舒展，站;“V”型双脚平行分开不超过肩宽;坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着;标准式 侧腿式 重叠式 前交叉;标准式前伸式前交叉式城毅丑逾替;两种蹲姿交叉式半蹲式柠炬怪服乃;蹲姿训练交叉式半蹲式桌孟瘤摆红;（一）正确的走姿要求（1）头正;（二）变向时的行走规范 2．侧;（二）变向时的行走规范 3．行;（四）走姿训练 1．摆臂训练 ;分组演练1、分组练习：由组长负;手势礼仪鞠躬、点头、握手礼递接;引导礼仪引导手势 横摆;引领礼仪引领方位： 上下;鞠躬礼搏苹辅据闭粥蔬路慑埔盅晌;握 手握手的方式：伸出右手;握手的次序男女之间握手宾客之间;握手“七要诀”大方伸手虎口相交;名片礼仪什么时候交换名片? ;主动将自己的重要信息告诉对方存;目光礼面带微笑目光注视行目光礼;今天你微笑了吗？完美微笑训练静;微笑的价值笑是一种语言。微笑是;WHO STEAL YOUR ;情景一令我头痛的是，不该我负的;情景二我工作的时候，那些对我的;情景三今天真倒霉，早上起床的时;境由心生估怕费芯巷躬嗣守认李腰;微笑的重要性能够表示我们很乐意;微笑的作用甜蜜的微笑可以把舒适;如何才能拥有甜蜜可爱的笑容呢？;微笑标准训练面部表情标准眼睛眼;小组分组演练要求：每人准备一支;让我们一起让我们微笑面对每一位;分组演练1、分组练习：由组长负;七建行服务人员语言礼仪切专侍匿;规范的语言会更美1、讲好普通话;三A原则 “敬人三A”的说话;建行服务接待语言（大堂经理、高;致谢语 谢谢您、非常??谢、;征询语 您需要我协助您填;应答语 对、好的、是、一定;请托语 请您;黍殆雨堕雪增玫赞抑眠泽蛤材慨竣;接待流程大堂经理接待流程高柜接;银行网点服务礼仪的运用要贵在坚;培训的结束是行动的开始！祝愿大