卓越绩效管理知识之十五：领导(四).docVIP

卓越绩效管理知识之十五：领导（四） 【原文】 4.1.2 高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用： d） 如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责； 【条文解读】 质量是企业的生命。产品和服务没有安全，在市场上将无法立身，而且还会受到法律的惩罚。没有质量，组织将无法长久。质量安全既是对企业的最基本要求，也是最重要的事项，是一件高层领导不能全权委托的责任。企业或许不能与质量一荣俱荣，但能一损俱损。这一条要求具有典型的时代要求。 【评审重点】 在此部分，评审员会关注以下重点内容： 1）组织的质量意识如何，高层领导是否将质量安全纳入管理的重点，引导组织承担质量安全主体责任。例如，杰出的组织可能将质量安全放到战略层次，融入到使命、愿景、价值观和战略的描述之中。例如，美国施乐公司制定的“质量领先”战略，摩托罗拉曾制定的“5年内将质量提升10倍”的质量改进目标。 2）高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其履行质量安全职责的程度。好的组织高层领导每月参加质量例会，参与质量表彰活动，有的还亲自参与质量改进活动，例如成为质量管理小组、六西格玛项目的团队成员。高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全过程，是否建立了质量“一票否决”的考核制度。 【申奖应答】 在此部分我们要回答的是高层领导如何承担质量安全责任。这一部分要说明高层领导将质量安全问题视为组织的重要事项，