南开大学16秋学期《旅游公共关系学》在线作业.docVIP

16秋学期《旅游公共关系学》在线作业 一、单选题（共 12 道试题，共 24 分。） 1. 旅游业公共关系工作过程的第一步是() . 公共关系的策划 . 公关计划的实施 . 公关效果的评估 . 公共关系调查 正确答案： 2. 公共关系调查人员所应遵守的最重要原则() . 客观原则 . 全面原则 . 时效原则 . 伦理原则 正确答案： 3. 旅游业公共关系的最基本原则是() . 珍视信誉，注重形象 . 双向沟通，共同发展 . 实事求是，一视同仁 . 全员公关，服务公众 正确答案： 4. 对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是() . 确定具体工作任务 . 安排各项接待事宜 . 确定专人负责 . 各种活动内容的次序 正确答案： 5. 有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是() . 部门所属型 . 部门并列型 . 总经理直接负责型 . 职能分散型 正确答案： 6. 旅游公共关系活动最重要的外部公众是() . 员工公众 . 社区公众 . 媒介公众 . 顾客公众 正确答案： 7. 公共关系的主体是() . 社会组织 . 社会公众 . 大众媒介 . 公关人员 正确答案： 8. 公共关系的客体是() . 社会组织 . 社会公众 . 大众媒介 . 公关人员 正确答案： 9. 旅游企业最重要、关系最密切的公众是() . 员工公众 . 社区公众 . 媒介公众 . 顾客公众 正确答案： 10. 旅游广告的核心() . 旅游口号 . 广告画面 . 背景音乐 . 解说词 正确答案： 11. 要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是() . 时机是否恰当 . 确定主持人 . 确定邀请记者的范围 . 新闻由头 正确答案： 12. 更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是() . 部门所属型 . 部门并列型 . 总经理直接负责型 . 职能分散型 正确答案： 16秋学期《旅游公共关系学》在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素() . 传播对象 . 传播内容 . 经济状况 . 媒介特点 正确答案： 2. 旅游业公共关系调查的原则包括() . 客观原则 . 全面原则 . 时效原则 . 伦理原则 正确答案： 3. 在调查的准备阶段，主要工作包括() . 确定调查任务 . 进行调查设计 . 人员安排件 . 物质和经费的准备 正确答案： 4. 对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动() . 旅游业组织创办、开业之时 . 组织更名、迁址或与其他组织合并之时 . 组织推出新产品、新服务之时 . 组织举行周年纪念性活动之时 正确答案： 5. 对公共关系人员的工作能力要求包括() . 独立处理问题 . 调查研究 . 策划组织 . 传播和交际 正确答案： 6. 公共关系专题活动的基本要求包括() . 主题明确 . 时机恰当 . 特色鲜明 . 富于情感并处理及时 正确答案： 7. 旅游业组织适宜利用以下时机开展公关活动() . 新政策出台之时 . 突发事件或危机事件之时 . 各种节庆纪念活动之时 . 组织举行周年纪念性活动之时 正确答案： 8. 公共关系的管理方法主要体现在() . 形象塑造 . 传播管理 . 协调关系 . 产品营销 正确答案： 9. 旅游业内部公众包括() . 员工公众 . 股东公众 . 社区公众 . 同行业公众 正确答案： 10. 旅游业公共关系礼仪的一般性原则包括() . 平等待人 . 真诚守信 . 合情合宜 . 标准化 正确答案： 11. 公共关系危机预防要做到() . 思想准备 . 组织准备 . 条件准备 . 基础工作准备 正确答案： 12. 旅游业公共关系具有以下哪些特点() . 服务性 . 全员性 . 情感性 . 复杂性 正确答案： 13. 旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：() . 领导层的公共关系目标和要求 . 员工的要求和评价 . 旅游组织实际状况 . 旅游组织基本条件 正确答案： 14. 以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生() . 产品质量问题 . 组织疏于沟通 . 自然环境突变 . 公众误解 正确答案： 15. 社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与该组织有直接或间接关系的()。 . 群体 . 营利性组织 . 非营利性组织 . 个人 正确答案： 16. 以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生() . 顾客行为责任 . 恶性竞争 . 法制观念淡薄 . 忽视情感沟通 正确答案： 17. 危机发生后，组织与顾客沟通时要做到() . 沟通要及时 . 克服沟通障碍 . 耐心而冷静地听取公众意见 . 积极采取行动 正确