二级绩效管理学员版2012.pptVIP

* * 赵 洁 （二）关键分析法 关键分析法就是通过多方面的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原则导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。（因素---模块---指标） * * 赵 洁 （三）标杆基准法 标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基础，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。 三类参考指标： 本行业领先/国内领先企业/世界领先企业 * * 赵 洁 提取关键绩效指标的程序和步骤 （一） 利用客户关系图分析工作产出（内外客户） （二） 提取和设定绩效考评的指标 （三） 根据提取的关系指标设定考评标准 （四） 审核关键绩效指标和标准 （五） 修改和完善关键绩效指标和标准 * * 赵 洁 (二)提取和设定绩效考评的指标 SMART方法 [P254表格] Specific 具体的 Measurable 可度量的 Attainable 可实现的 Realistic 现实的 Time-bound 有时限的 * * 赵 洁 提取关键绩效指标的程序和步骤 （一） 利用客户关系图分析工作产出（内外客户） （二） 提取和设定绩效考评的指标 （三） 根据提取的关系指标设定考评标准 （三类标准） （四） 审核关键绩效指标和标准 （五） 修改和完善关键绩效指标和标准 * * 赵 洁 提取关键绩效指标的程序和步骤 （一） 利用客户关系图分析工作产出（内外客户） （二） 提取和设定绩效考评的指标 （三） 根据提取的关系指标设定考评标准 （四） 审核关键绩效指标和标准 审核四项标准？ 审核的五要点？ （最终产品/准确性/二八原则/可操作/留空间） （五） 修改和完善关键绩效指标和标准 * * 赵 洁 三、设定KPI常见问题与解决方法 问题1、工作产出过多 解决办法 ？ 问题2、指标不全 解决办法 ? 问题3、监控费时 解决办法？ 问题4、标准无法超越 解决办法 ? * * 赵 洁 四 提取KPI 的实例 考核企业主管，如何提取KPI？ 影响主管绩效产出的主要因素？ * * 赵 洁 五、企业KPI指标标准体系的构建 1、依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系 平衡计份卡的核心思想是通过财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面指标之间的相互驱动的因果关系，实现绩效评价------绩效改进，以及战略实施------战略修正的目标。 注意：全面的KPI体系要与的年度计划指标筛选相结合 2、根据不同部门所承担的责任确立KPI体系 3、根据工作岗位分类建立KPI体系 * * 赵 洁 真题练习---理论卷 * * 赵 洁 63获得专利权的项目数属于( )的绩效考评指标。 A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型 66、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取()作为参考标杆。 A、国内收益最高的企业 B、国内领先地位优秀企业 C、本行业领先的企业 D世界领先地位的顶尖企业 67、( )是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。 A、行为特征 B、胜任特征 C、心里特征 D、外貌特征 单 选 * * 赵 洁 　112、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些 关键问题，如企业( ) A、绩效考评 B、员工招聘配置 C、员工薪酬 D、员工培训开发 E、战略实施 　113、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有( ) 　 A、下属员工的薪酬水平 B 、下属员工的绩效水平 　 C、员工组织氛围与满意度 D、员工薪酬与工作环境 　 E、企业整体工作绩效水平 AE/BC 多 选 * * 赵 洁 第三节 总结 关键绩效指标的设定与应用 [学习目标]掌握 关键绩效指标的基本概念和选取原则 P247 提取和设定关键绩效指标的方法 P250 关键绩效指标法的实施步骤和要求 P251 * * 赵 洁 第四节 360度考评方法 [学习目标] 了解360度考评的产生一发展背景 掌握360度考评的内涵、特点、实施程序和注意事项 * * 赵 洁 360度考评方法的产生与发展 全方位考评 适合中高层管理者 特别适合关键岗位 * * 赵 洁 360度考评方法的内涵 [P262图] 360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户