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员工团队心态及高效沟通技巧提升训练 在一个团队当中，拥有积极正面的心态和团队合作精神的员工总是能让整个团队更有激情和活力，本课程将从员工心态和团队精神等方面讲述，使企业培养出具有正面积极的心态和具有团队精神的优秀员工，从而提高整个团队的工作效率。 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。 责任心态：责任胜于能力 许三多真傻吗？ 人们为什么对责任敬而远之？ 选择了工作就等于选择了责任； “岗位股份制公司”的思维转换； 强者承担责任、弱者逃避责任。 团队协作：要结果，不要理由 员工企业关系 真正的责任是“做好了”不是“做了”； 责任标准：提供结果、创造价值； 九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 2BC原则与YCYA。 工作重在到位 到位不到位，相差一百倍； 要想发展快，工作先到位； 要想没问题，工作先到位； 要想效益高，工作先到位； 工作到位的八个基本要求。 团队的发展与打造 团队与群体的区别； 团队的行为曲线； 团队建设的基本原则； 九型人格与团队融炼； 团队案例分享与感悟。 高效沟通篇 沟通是什么？ 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 知已知彼，百战不殆 问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：欲取之，先予之 赞美：面子给你，里子给我 频道同步：原来都是同道中人 运畴惟幄，志在必得（同理心） 区别：换位思考与同情心 步骤：辨识与反馈 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 一对多全盘“通杀”（演讲） 演讲前：分析听众/设计纲要 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 演讲后：总结/提升 蒋小华老师助理QQ