善于倾听多听比多说好--从心管理之正向心态.docVIP

善于倾听，多听比多说好--从心管理之正向心态 读过《圣经》的人都知道，摩西算是世界上最早的教导者之一。当摩西带领以色列子孙前往上帝许诺给他们的领地时，他的岳父杰塞罗发现摩西的工作远远超过了他可以承受的范围，再这样下去不仅他会很快倒下，跟随他的子民也会受到拖累。于是杰塞罗想法帮助摩西解决问题。他告诉摩西将这群人分成几组，每组1000人，然后再将每组分成10个小组，每组100人，再将100人分成2组，每组各50人。最后，再将50人分成5组，每组各10人。然后，杰塞罗又教导摩西，要他让每一组选出一位首领，而且这位首领必须负责解决本组成员所遇到的任何问题。摩西接受了建议，并吩咐那些负责1000人的首领，分别任命值得信赖的人成为伙伴。听取杰塞罗的建议，改变了摩西混乱的管理。 用心去倾听每个人对你的计划的看法，是一种美德。因为当计划成形的时候，你一定是对计划深信不疑的那个人，而别人对此的看法中自然有别于你。别人的意见，你不见得个个都赞同，但有些看法和心得，一定是你没有考虑过的。广纳意见，将有助于你迈向成功之路。 1．公司新进员工需要格外虚心 企业需要优秀的员工，而优秀的员工除了自身有着高超的才干之外，还善于听取别人的意见，以此来不断地完善自己。当遇到技术难题或有不明白的地方时，他们会谦虚地向同事请教，听取别人的意见。乐观、勤奋、谦虚是好员工不可缺少的优点。身为公司的一名员工，我们应该向优秀的员工看齐，学习他们的能力和品格，虚心听取他们的经验和心得。尤其对于新进员工，更应该以虚心的态度去学习，身边的领导和老员工都是你可以去学习的对象，这也是你快速进入状态的捷径。 一般的公司都会对新员工进行培训，比如，有关设备的操作、业务的流程、公司的制度等等。这些都是都必须认真去学习的。这是一个为了自我成长而努力学习的阶段。新进员工的工作态度和举止言行，都会影响到其他同事对你的印象，而这种印象对于你今后的发展十分重要。新进员工能够勤奋努力，经常以积极、谦虚的态度来请教他人，人家必然乐于倾囊相助。多听，主动地创造机会学习。新进人员除了学习同事的工作方法之外，还要以一个随和的心态去跟同事相处，团结协作。 2．懂得倾听，才会赢得好感 懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人可能错过的机会。 倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：内心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，身边的人都责怪他处事的速度太慢，效率不够，但他的作风就是拒绝仓促。洛克菲勒的座右铭是“让别人说吧”。你必须多练习一下投篮，才能在分数上赢过对方。但是，一点点的倾听练习就可以创造惊人的结果。假如你注意听上司要求你做的事，就能掌握更多的信息和细节，成功的机会也就会增加；如果你注意听别人告诉你的方向，就会少走很多的冤枉路；如果你注意倾听顾客真正的需求，就能再最短的时间内掌握客户的心理，从而赢得更多的客户。 有些人认为只有处事高调，处处彰显才华才能得到公司的信任；而小心翼翼、平庸平凡的人就会有负公司的厚望，因此，保持高调，在哪里都能看到他的身影。这样的人往往对自己的优点很清楚，但是又过于骄傲。往往对别人的长处嗤之以鼻，认为自己就是比别人强。他们在工作中和生活中总是显得趾高气扬，对人满不在乎，发生争执也总是要争到赢为止。这样的结果就是失去了上司的信赖，人际关系也一团糟，事业上更是难以成功。 所以谦虚地听取他人的意见在工作中就显得尤为重要，不仅显示出了低调的处世作风，还能学到不少有用的知识，给工作和事业助上一臂之力。 3．学会倾听，才会找到方法 学会倾听别人的意见还不够，还要学会运用这些意见。有一次，一家十分成功的人寿保险公司的代理商告诉我，他的公司完全忽视地方代理商所提供的意见。“我不会再费心提任何建议了，因为他们根本不重视我或其他代理商的意见。每次我提出一个有关交易的想法时，我们公司的行销人员就会说：‘你只需注意销售，公司的交易办法让我们来操心吧。我们有各种专家来设定策略，所以你不用浪费时间思考这个问题。你专心做自己的事，也让我们专心做我们的工作’。”这家保险公司暴露了其目光短浅的缺点，不管是谁，哪怕是一个最基层员工的意见，都有可能带来意外的商机。 （1）不仅要运用这些意见，关键是要运用的正确。只听取意见却不利用，或者不好好利用，倒头来还是无法成功。 著名企业家玫琳凯·艾施非常注意从倾听员工的意见中获益。她说：“借着倾听员工的意见，我们得以发展出顾客真正需要的产品。因此，我们的产品发展和其他没有此种回馈的化妆品不太一样。例如，我门假设一家化妆品公司决定制造一种新的眼线笔。当他们制造出