在物流业推行ISO9000质量管理体系的特点.docVIP

在物流业推行ISO9000质量管理体系的特点 ISO9000体系已经从最初的制造业，发展成为如今包括政府机关、企业、公共事业等几乎所有机构满足客户要求，持续改进组织绩效的得力工具，作为国际标准中应用最广的ISO9000质量管理体系，更是成为许多物流企业提升企业管理水平的得力工具。但同时，关于为什么建立ISO9000体系？成为许多物流企业困惑的问题。 一.规范管理是物流企业的基本功任何盈利性组织必然是以市场为导向，物流企业也不例外，满足客户需求是企业生存的唯一理由。规范化是ISO9000质量管理体系的最基本的要求。不断创新服务，满足客户需求；适应市场变化，不断提高市场营销水平和服务质量；不断提高效率和降低成本，防范经营风险成为物流企业生存的唯一法则。要做到创新服务，先规范服务流程是关键。物流公司要想参与市场竞争，必须要建立并完善一套规范的企业内部运作规范。一个物流企业，必将通过规范化使个体效率最优变成整体效率最高，才能面对市场迅速反应。ISO9000质量管理体系所强调的规范化体现在一套完善的业务操作文件中，带给企业的规范化运作平台是物流企业发展最基础的保证，规范化可以保证将企业摸爬滚打中总结出的经验教训用最可靠的方式在企业的发展历史中延续下去，可以保留优秀的运营经验，使其在企业各个部门和分支机构中“泛化”和“持续化”，使运营质量保持向上的趋势。二.持续改进是物流企业