电子商务-实验五.docVIP

《电子商务》课程实验报告 开课实验室： 经管院机房 A103 2014年 11月26日 学院 经济与管理 学院 年级、专业、班 三年级 信管121 姓名 学号 潘洁茹 209120910 成绩 课程 名称 电子商务 实验项目 名 称 实验五 网上商店运营 指导教师 夏勇 教师评语 教师签名： 年 月 日 一、实验目的 （1）熟悉开设C2C网店的要求和步骤; （2）掌握个人网店开设的基本分析思路; （3）熟悉典型C2C网站为卖家提供的各种服务; （4）掌握个人网店装饰和布局的各种技巧和经验; （5）掌握网上商店的管理与经营方法; （6）掌握网上商店的推广策略和方法。 二、实验步骤 （介绍关键的步骤，至少5步，网上操作的内容用截图表达，流程用流程图表达） （1）登陆淘宝网，熟悉在淘宝网上开设个人网店所需要的条件和步骤，并做好相关准备。 (淘宝开店主要分为三步，即开店条件检测、等待审核、创建店铺) （2）选择自己淘宝网店的经营范围（即出售何种商品或服务），并说明理由。 经营范围：图书 理由：1、相较于淘宝上热卖的服装、化妆品等物品，具有相对较小的竞争性，容易存活； 2、正版图书的价格相对比较固定，竞争对手很难在价格上取胜； 3、与实体书店相比，省去了店面费等费用，具有一定的价格优势。 （3）分析自己淘宝网店的目标客户范围。 我们的得一图文网店经营包括玄幻类、时尚类、鉴宝类、图片鉴赏类、名著类、教育类、儿童读物等多种图书，所以网店的目标客户就是这一类书籍的爱好者。 （4）分析自己淘宝网店如何实现盈利，并预测盈利前景。 实现盈利的手段： 1、设计规划好网店页面布局，紧扣消费者的心理，给人以耳目一新的感觉； 2、建设好客服、售后等环节的工作，注意对消费者的态度，给消费者留下好的印象，以此来吸引回头客； 3、加大宣传力度，尤其是借助身边好友的力量，达到一传十、十传百的效果； 4、在注重图书质量满足消费者的前提下，提升网店信誉，增加好评率，吸引消费者； 5、给买家赠送如书签、明信片等小礼物，扩大二次销售。 盈利前景预计： 网站建立初期，受好评率、信誉度、网店等级等因素的影响，销售量可能不是太大，网站流量也不大。但相信通过后期的宣传与努力，网店一定可以走上正轨，实现盈利。 （5）确定自己淘宝网店如何“装修”：采用何种风格装饰，如何进行页面和板块布局，色调和搭配等。 网店采用典型的“中国风”风格，页面的格调偏红，这样可以显得尤为喜庆。网店的首页就体现了本店的主旨“得一愿亲能够每日一得”，给人以亲切的感觉。在板块布局方面，在提供所有分类的基础上，主推“热卖”、“掌柜推荐”、“新品上市”等板块，让买家可以尽快选到自己心仪的读物。另外，网站设计自动播放音乐的功能，可以让消费者在选购图书的同时，欣赏到美妙的音乐，当然，消费者可以依据个人品味选择不同的音乐或者关闭音乐播放功能。 （6）根据以上的准备和分析、计划，在淘宝网上注册商家，并初步搭建好自己的淘宝网店（提供个人网店网址）。 个人网店地址：/ （7）记录一些商品交易的过程，并保存洽谈记录。 商品的交易，完全顺利的话，就是客户下单，我们负责发货与售后，但也相应的存在卖家咨询商品信息以及物流等方面的问题。 （8）统计商品交易数量，分析变化情况，并分析。 以《鲁迅小说》为例，交易成功数量仅为3，网店开创以来都没有什么变化，可以说是冷门读物。这本书整体而言，是青少年读物，受众主要为青少年，价格也合理，但销售量上不去的原因有可能是物流运费的问题，诸多同类网店10元左右就实验了包邮，但这门书却要5元的运费，这一点，或许使消费者望而却步。但开店之初，物流服务尚不完善，资金等各方面也都不到位，可以说是一大瓶颈。希望在以后可以完善以提高销售量。 （9）运用各种方法推广自己的网店，记录过程并分析对销售的影响。 1、朋友圈推广：主要是将网店的地址与服务项目发表到朋友圈，虽然没有达到预期的一传十、十传百的效果，但也不得不承认其积极作用。熟人光顾网店的情况是时有存在的，一定程度上提高了销售量。 2、提高网店的服务质量与信誉：在听取卖家建议与意见的基础上，结合网店经营实际，改善服务质量。这一点是硬招，也能从根本上扩大销售。 三、实验结果及分析 （自己的体会和建议）限定不得少于500字数 （结合实验思考题内容） 这一次的实验，可以说是做到了真正意义上的实践，因为涉及到了我们自己创建的网店，包括店面设计、销售走势等各个方面，让我受益匪浅。关于思考题，也比较有建设性，发人深思。 （1）淘宝网为商家提供了哪些服务？有什么特色？ 服务：淘宝网为商家提供了免费的开店平台以及新店扶