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基于CLPM系统谈新一代对公业务流程项目创建 ■ 吴亚江 流程银行已成为当前国际先进银行普遍采用的一种经营管理模式，是通过对客户服务和内控管理两方面业务流程梳理，系统化搭建控制节点和程序；设置专门的项目机构，根据方针政策、规章制度和决策管理需要及时对流程功能进行修订；后台组合各业务系统，最大限度共享数据信息资源。实质是从业务理念和系统架构两方面出发，通过重组银行组织结构、文化理念，系统化运作和定量展示的新型银行模式。 新一代核心系统简介 我行新一代核心系统创建，既包含了统一标准客户、业务数据信息集中，又囊括了对我行现有系统的归集，并对游离在规范化之外的业务信息创造或再造流程，归并入核心系统内统一管理。新一代核心系统的创建，首先体现的是我行相关政策、制度执行的规范化，流程的每个节点均由汇总的相应政策制度对业务进行限定；其次是内部管理的要求，通过明晰的用户岗位设置，系统内有效落实了各自职责，又对用户自身的绩效提供了明确的参考数据。同时实现了管理重心上移；第三，实现了我行系统内客户、业务数据信息共享，为管理层向内外部监管提供实际和统一的数据提供了支持和保障。 新一代核心系统创建的目的，在技术上，是为了把我行各系统从过去以成本控制和技术手段控制为中心，整合为一个共享服务中心，把系统由服务支撑型转化为服务和创新型。新一代核心系统建设需解决：1.业务流程化，建立统一的业务流程标准、统一的目标体系和指标考核体系、统一的风险管理体系；2.数据逐渐地集中化和标准化；3.应用服务化，有统一的服务标准、统一的流程规则、统一的信息编码。因此，新一代核心系统是一个标准的统一，是各系统后台的归集，并将共享数据信息反馈给各相关系统，避免数据资源重复，全视图展示客户及服务信息。整个过程包含了今年正在推进的对公客户信息管理项目和明年推广上线的对公业务流程管理项目。 CLPM系统对对公业务流程管理项目的借鉴作用 CLPM是对公信贷业务流程管理系统的简称，是对公信贷流程管理的生产平台操作系统，实质上已实现了流程银行中对公信贷业务的流程化管理，其理念和架构可以成为新一代核心系统创建的借鉴和支撑。 （一）CLPM系统客户信息管理模式可以为新一代对公客户信息管理提供借鉴。根据我行授信管理办法，对同一法人客户不允许多头或异地授信，一个客户只允许存在一个客评结论，决定了CLPM系统内的客户必须是唯一的客户，因此CLPM系统内客户就是企业级客户。CLPM系统客户管理是通过将有效客户的相关信息真实、完整、全面、及时地进行采集，并将其整理归类，进行信息登记录入，为对公信贷业务管理者提供真实、全面、准确的基础资料。既包括单一客户的基本信息，又包括为管理客户信贷业务而附加的管理信息。所采集的信息包括客户基本信息、银企合作信息、财务信息，这些信息共同构成了CLPM的客户信息资料库，刚好构建了企业级客户的360度单一客户视图。CLPM项目成功的根本点，就是首先在系统内搭建了成功的客户信息管理。 吸收CLPM项目成功经验，先期解决对公客户信息管理问题，是新一代核心系统对公业务流程管理项目推进的基础。因此，总行推出了对公客户信息管理项目，构建标准、规范、唯一的企业级客户信息应用。具体包括：清理涉及26个系统内的无效客户，整合系统内重复客户信息，补录完整、准确客户信息视图，统一原有系统客户信息，督促对新建客户信息的及时录入，最小集圈定客户信息创建范畴等。 （二）CLPM系统信贷业务流程化管理对新一代核心系统对公业务流程管理项目创建具有指导意义。CLPM系统以业务流程管理和信息管理两大部分为主。流程管理部分是针对对公客户全部授信周期的流程进行管理，信息管理部分则是在业务流程中形成的数据基础上，对重要的客户和业务信息进行管理。在具体应用上，实行全行数据集中，从用户视角出发处理业务流程；结构化的各种信息使客户与各项业务之间建立关联关系；通过工作流引擎对授信客户的授信进行全周期、全流程的管理和监控；系统信息产生于工作流的各个环节，并经过了相应的审核，解决了以往信息录入繁杂、准确性差的问题，可信度较高；建立统一操作平台，提升客户经理工作效率；建立客户对公信贷业务流程管理系统授信管理机制；实现信息共享，为管理层提供数据支持和决策支持。 以客户为中心、以市场为导向理念的达成，内部管理精细化要求，都决定了我行必须从客户、市场到内控管理全方位、全流程进行革新。决定了新一代核心系统对公业务流程项目需要包含：围绕客户核心需求，设计满足客户需求的业务流程、服务流程和管理流程；将金融方针政策、我行规章制度、决策层管理要求等，转化为系统语言，融入系统流程控制；组织流程研发小组，配备流程系统维护小组，配置并统一管理流程系统综合管理人员。在达成这