双向对称式公共系.ppt

* 双向对称式公共关系 双向对称式公共关系 1952年，美国公共关系专家斯科特 卡特里普和阿伦 森特提出了“双向对称”的沟通模式。 他们认为，公共关系就是一个组织与公众建立良好关系而运用的传播原理和方法。他们进一步指出，一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释。 目的是使组织与公众结成一种和谐关系。 《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。 四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关系调查、 公共关系策划、公共关系实施 和公共关系评估。 《有效的公共关系》被誉为 “公共关系的圣经” 《公共关系咨询》、《当代公共关系导论》 《有效的公共关系》 双向对称模式提出的理论前提有两个： 1、把公共关系看作封闭系统还是开放系统。（所谓“开放系统”就是不停地对外界环境变化作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。） 2、把公共关系看作一种“工作”还是一种“职能”。 双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。 “行政之要，首在得人”是我国清代杰出政治 家曾国藩的行政理念，体现了国家在行政管理时最重要的核心概念，这就要求政府在行使其管理职能时要得民心。实现这一要求就需要准确掌握民众之所求，巧妙运用行政来迎合民众之所好，以求国泰民安，传统行政通过公开栏、民意信箱、信访、等手段实现与民众之间的传播沟通，但由于手段相对粗放，收效甚微。 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象 　　　 　1、利用信息技术手段，建立一个平台，使其与公众之间真正地实现双向对称沟通。 2、实现切实有效的政务公开，塑造“阳光政府”、“透明政府”的新形象，就必须从公共信息的机制建设上下功夫。 3、政府还必须与媒体互动沟通，保持良好的合作关系。 双向对称沟通重塑政府形象的一个重要环节就是在政府与媒体之间寻求一个平衡的模式，彼此保持良好关系，让媒体将公众舆论的主流朝着有益于社会稳定的方向发展，在危机发生时媒体能够起到帮助缓解社会矛盾，协助政府开展解决处理工作，从侧面也有利于政府形象的树立。 指与公众利益密切相关的一切社会公共事务的信息总合。 公众有权知道社会公共信息，政府必须建立可行的公共信息传播机制，用合理的公关手段真实地反映客观实际情况，这就要求政府对公众实现信息公开、信息共享、信息反馈。 双向对称式在现在公共关系体现了： 1、中国墨家的思想“兼相爱”和“交相利”。 2、现在竞争提倡的“双赢制”。 3、“双方发展”的现在公共关系。 当今世界范围内的公共关系发展出现新的趋势，主要是： 1、职业化程度日益提高。 2、国际化趋势日益增强。 3、现代化手段日益发展。 4、多元化功能日益显现。 *