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基于云模型病房护理满意度评价 　　摘要：改善医患关系是当前医院推进服务质量的一项重要内容。医院病房护理水平的高低对促进医患关系改善方面具有重要的影响。医院病房护理水平的高低在一定程度上可以通过患者对病房护理满意度的调查体现出来。采用云模型理论的虚拟云算法对病房护理满意度进行评价，体现了评价本身所具有的模糊性和随机性，评价过程具体真实，并挖掘出有价值的信息，有针对性地改进护理方法，提高护理水平 关键词：护理；满意度评价；云模型；逆向云；虚拟云 中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）35-0242-02 Evaluation on the Satisfaction of Ward Nursing Based on the Cloud Model GUO Xue-pin1，LUO ZI-qiang1，WEI Xiao-mei2 （1.College of Information Science and Technology， Hainan Normal University， Haikou 571158， China；2.The First Affiliated Hospital of Hainan Medical University， Haikou 570102， China） Abstract： Improving the relationship between doctors and patients is an important part of promoting the quality of service in the hospital at present. The level of hospital ward nursing has an important influence on improving the relationship between doctors and patients. The level of hospital ward care can be to a certain extent through the patient to the hospital ward nursing satisfaction survey reflected. Using the virtual cloud algorithm of cloud model theory to evaluate the nursing satisfaction， reflects the fuzziness and randomness of the evaluation itself has the specific evaluation process， and dig out valuable information， improve nursing methods， improve the level of nursing. Key words： nursing； satisfaction evaluation； cloud model； backward cloud； virtual cloud 1 引言 ?S着医疗技术的进步和社会的发展，人们对医院的服务质量提出了更高的要求，改善医患关系是当前医院推进服务质量的一项重要内容。医院病房护理水平的高低对促进医患关系改善方面具有重要的影响。医院病房护理水平的高低在一定程度上可以通过患者对病房护理的满意度评价体现出来。因此对病房护理满意度进行客观具体的评价成为医院服务质量评价的一项重要组成部分 由于病房护理满意度评价本身所具有的模糊性和随机性等特性，这就需要我们的评价方法能够体现出这种评价的模糊性和随机性，使评价结果更加符合实际情况。云模型是处理定性和定量转换的有效工具，它将事物的模糊性和随机性关联起来，实现定性表示和定量数值的不确定性转换。运用云模型来处理不确定性评价问题具有一定的优点，不仅能得到评价的结果，还可以分析出有价值的相关细节信息[1] 2 云模型理论 2.1 云模型的基本概念 设[U]为数值表示的定量论域，[C]为[U]上的定性概念，对于任意值[x∈U]，[x]对定性概念[C]的确定度[μc（x）]是一个具有稳定倾向的随机数，为[μc（x）∈0，1]，则称[x]为云滴，云滴在论域[U]上的分布构成云[2] 云模型的数字特征有期望Ex、熵En和超熵He[3]。期望值Ex反映了定性概念的典型代表，熵En反映了事物对象的模糊性和随机性的统一，超熵He则反映了云的凝聚性[4] 2.2 云发生器 云发生器有正向云发生器和逆向云发生器[5]