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沟通科学 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的方式 语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言 和音调占38%，而肢体语言占55% 沟通的方式之一 ——非语言交流 身体语言具有领导力的作用。 微笑是传达善意的使者,是走遍 天下的通用语言 “笑是两人间最短的距离” 简单 容易做 不花本钱 能长期运用 管理大师德鲁克 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通 沟通的方式之二 ——语言交流 有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。 语言，是一种力量！ 在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是…… 无价！ 同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力 互利是有效沟通的基础 一般人看事情多持二分法： 非强即弱， 非胜必败。 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 沟通的两个要素 了解别人----知人不易 表达自己-----根据对他人的了解来诉说 自己的意见。 交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的信息. 聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例 读懂眼神，了解心思 做好讲话的关键 避免使用复杂的句子，尽量做到简单明了 把事实与观点分别加以说明 先讲出结论 首先说明这是关于什么事情的报告 再加上理由和背景的说明 良好沟通的三条原则 对想表达的内容了然于心 简洁地表达信息 确认信息已被清楚、正确的理解 送点建议 1、如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也不好，那就经常微笑吧。 2、气质是关键.如果时尚不好，宁愿纯朴。 3、从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。 4、每一次创伤都是一种成熟，每一个经历都是一笔财富。 送点建议 5、坚持在背后说别人好话，别担心这话传不 到当事人的耳朵里。 6、静坐常思己过，闲谈莫论人非,有人在你面前说别人坏话时，你只微笑。 7、能把自己压得低低的，才是真正的尊贵。 8、不要把过去的事全让人知道。 送点建议 9、尊敬不喜欢你的人。 10、对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。 11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 12、话多不如话少，话少不如话好。 送点建议 １3、平时不要吝啬你的喝彩声，为每一位上台唱歌的人鼓掌。 １4、宁可自己去原谅别人，莫让别人来原谅自己。 １5、看别人不顺眼，是自己修养不够。 1 6、说话的时候记得常用“我们”开头。 1 7、始终善待自己，善于放下一切。 送点建议 1 8、有时要明知顾问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了。 19、把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”．．．．． ２0、真诚地对待别人,也许无法让所有的人喜欢你,但至少可以让大多数人信任你。 人性最深处——渴望被人关注 重视名字的作用 善于记住别人的小事情 点点善举可以带来意想不到的结果 人性最深处—渴望被人感谢 人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。 面子是人性最本质的需求 人最容易犯的错误 过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量； 以自己的尺度衡量别人； 面对严重的问题常常抱侥幸的心理； 善待别人就是善待自己 你用什么样的心态对待别人，别人就用什么样的心态对待你； 要想得到他人的理解，就要首先理解他人 只能修正自己，不能修正别人 学会处理人际关系 尊重别人、尊重自己 有效的沟通：摆正位置 换位思考、善解人意 做人要有阳光心态 “人”——支撑与拖累并存 “爱”——动词，爱是去做的， 而不单单用于显示 “您”——你在我心上 与人相处的方法 尊重 自省 学习 成长 建立人脉竞争力 建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与人分享 增加自己展示的平台 自信与沟通能力 心理距离效应 “刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应” 德鲁克博士《哈佛商业评论》 对于一个集体，需要克服的是“短板定理”，而对于个人，发挥自己的长处，比努力去补齐短