酒店顾客满意度调查表.docVIP

酒店顾客满意度调查问卷 您的姓名： 电子邮件： 地址： 国家： 电话号码： 抵店日期： 离店日期： 客房号码： （1）选择题 请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。 请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白 序号 与您相关的各类问题 非常 满意 满意 有的满 意有的 不满意 不满意 非常 不满意 住 宿 方 面 1 您对入住登记服务 2 您对离店结帐服务 3 您对客房的照明 4 您对客房的气味 5 您对客房电视及播放内容 6 您对客房通信设施 7 您对电器开关、电源插座的便利性 8 您对客房的隔音效果 9 您对客房空调的舒适度 10 您对客房寝具的舒适度 11 您对客房的安全设施 12 您对洗浴用品质量 13 您对洗浴设备及卫生洁具 14 您对客衣的洗熨服务 15 您对酒店的康乐服务 16 您对酒店的订票服务 17 您对酒店的背景音乐 18 您对酒店电梯的乘感 19 您对商务中心服务效率与便利性 总 体 感 受 1 您对员工服务的态度 2 您对员工服务的主动性 3 您对员工服务知识 4 您对员工服务的效率 5 您对员工服务的技巧 6 您对员工对客人的熟知程度 7 您对酒店整体服务水准的一致性 8 您对酒店所提供资讯的准确度 9 您对酒店所提供的特色服务项目的感受 10 您对酒店所营造的整体氛围 11 您对入住该酒店的整体体验 （2）是否题 序号 与您相关的各类问题 肯定 否定 1 您的花费是否物有所值 □是 □否 2 您是否愿意再次入住该酒店 □是 □否 3 您是否愿意向其他人推荐该酒店 □是 □否 4 您认为酒店的接待计划是否周密 □是 □否 5 您认为酒店接待计划的落实是否到位 □是 □否 6 您对酒店服务团体客户的效率是否满意 □是 □否 7 您对酒店接待期间进行的沟通是否满意 □是 □否 8 酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务 □是 □否 （3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算） ①您最满意的是： ②您最不满意的是： ③您对该酒店的建议是： 感谢您参与本次调查！ 请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。  总 体 感 受 32 您对员工服务的态度 33 您对员工服务的主动性 34 您对员工服务知识 35 您对员工服务的效率 36 您对员工服务的技巧 37 您对员工对客人的熟知程度 38 您对酒店整体服务水准的一致性 39 您对酒店所提供资讯的准确度 40 您对酒店所提供的特色服务项目的感受