办公室行为规范和礼仪MGT09001.pptVIP

新進人員職前教育訓練 -----辦公室行為規范禮儀------ 主要內容 禮儀概念及其社會作用 儀態儀錶禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀 介紹與迎送禮儀 名片與握手禮儀 前尊與后卑禮儀 1、表情 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 （2）目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 2、姿 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 站 姿 —站如松 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 坐 姿—坐如鐘 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 行姿-行如風 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身