市场营销信息统和市场调查.pptVIP

第六章 市场营销信息系统和市场调查;市场营销的目的是通过比竞争对手更好地 满足市场需求，赢得竞争优势，进而取得 合理的利润收入。要做到这一点，就必须从 研究市场出发，了解市场需求及竞争者的 最新状态，开展市场营销调查，广泛收集 市场营销信息，据此制定市场营销战略决策。 ;主要内容;第一节 市场营销信息系统的构成;企业市场营销信息传递流程图;市场营销信息系统的构成;内部信息系统 是营销经理使用的最基本的信息系统，目的在于发现企业的市场机会和问题。包括： 财务部门提供的对发行、广告收入状况、成本和现金流等信息的报告； 采编部门提供的关于报道、播出计划或现有节目内容存量和计划； 发行和广告部门提供的有关发行和广告两者比例、广告时段和版面等信息； 营销部门提供的目标人群的构成及消费心理和购买行为等信息； 客户部门提供的有??消费者满意度及服务问题的信息。 ;市场营销信息系统的构成 ——营销情报系统;市场营销信息系统的构成 ——营销调查系统;市场营销信息系统的构成 ——营销分析系统;课外作业;第二节 市场调查;一、 市场调查;二、市场调查的意义;三、市场调查的分类;四、市场调查主体、调查对象及内容;;;; 五、市场营销调查方法及选择; 市场调查方法的选择;调查方法的比较和选择;评价标准;六、 市场营销调查的过程和技巧;市场营销调查的过程 1、准备阶段要求 1）提出课题； 2）分析有关问题； 3）拟定调查方案和工作计划 ；4）委托调查组织、培训 2、调查阶段要求 1）搜集二手资料；2）搜集原始资料 3、总结阶段要求 1）整理分析资料 2）撰写调查报告; 1、调查设计的技巧 1）调查方案设计 2）调查问卷设计 2、调查实施的技巧 3、调查结果整理分析技巧;1、调查设计的技巧 ——调查方案设计 确定调查目的（需要注意什么？） 确定调查对象 确定调查项目（需要注意什么？） 确定调查时间、期限和组织实施计划;1、调查设计的技巧 ——调查问卷设计 问卷的功能 ：①正确反映调查目的，具体问题，使被调查者乐意合作　　 ②正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理 注：设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一 些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。;1、调查设计的技巧 ——调查问卷设计 问卷的组成部分 ：　 ①前言。包括调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢、提示性语言　 ②正文。设计若干问题要求被调查者回答 　 ③附录。将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料 ;1、调查设计的技巧 ——调查问卷设计 问卷设计的程序 ：　　;1、调查设计的技巧 ——调查问卷设计 问卷设计的原则 ①相关原则 除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。 ②简洁原则 每个题目只涉及一个问题，不能兼问。 ③礼貌原则 避免涉及个人隐私的问题、给答卷人带来压力的问题 ④方便原则 不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象花费很多时间思考。 ⑤定量准确原则 如果要收集数量信息，则应要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。⑥选项穷尽原则 题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。⑦拒绝术语原则 调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目。 　 ⑧适合身份原则 ⑨非导向性原则 应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定势的导向。;1、调查设计的技巧 ——调查问卷设计;市场调查问卷设计的几类常见错误 ;2、调查实施技巧;3、调查结果的整理与分析技巧