九大支撑提升优质服务.docVIP

九大支撑提升优质服务 一、服务理念的支撑。每一个员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念，把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。用大服务理念支撑供电优质服务，“让提供优质的电力和以人为本的服务”成为每一个员工的自觉行动。 二、有力决策的支撑。决策者就必须在充分了解，准确把握电力供应和电力使用两个市场的基础上，结合本地本单位的具体情况科学决策，在决策中，始终贯穿“优质服务于客户，追求电量最大增长”的经营理念，决策好的就坚决执行。 三、安全基石的支撑。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，落实安全措施、组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业，为优质服务提供一个安全可靠的电力，同时配套行之有效的奖惩机制，把安全生产与年终福利，任职升迁相挂钩。 四、技术创新的支撑。以创新为手段，以提高电网的科技水平为目的，大量应用和推广新思路、新技术、新工艺、新设备，以科技为先导，全面更新新一代调度保护；实施无人值班变电站的遥调、遥控；启用客户电力负荷的全线24小时跟踪监测；电力“95598”服务热线全天候开通，以科学手段提高了电力生产、输送、使用和电费回收各个环节科技含量。 五、熟练技能的支撑。加大技能培训力度，打造一支具有高水平技术素质队伍，做到动作执行规范，达到规定的标准，保质保量按时或提前完成各项工作，为客户提供合格的服务。 六、可靠设备的支撑。加大对城农网建设与改造，进一步改善电网结构、提高设备的健康水平，为客户合格的电能提供了设备保障。 七、报企思想的支撑。感恩企业是员工的一种基本修养，也是社会文明的一项标志，是事业腾飞的基地。感恩客户，在员工中倡导“感恩报企”的思想，感恩报企是企业生命的源泉、发展的动力，是永远的上帝。更是我们优质服务的根本所在。 八、诚信作风的支撑。每一个员工和每一级组织，要诚心兑现承诺，并使之成为自己的自觉行动，使优质服务真正落到实处，坚持更久远。让优质诚信服务的涓涓溪流汇聚成江河，滋润客户的心田，让诚信优质服务的大树枝繁叶茂。 九、透明舆论的支撑。要大张旗鼓的宣扬好的事件和作风。用舆论营造良好的氛围，促进电力优质服务水平的进一步提高。同时，对于违反“供电服务十不准”的行为，用公众的舆论给予必要的监督。