打造高效团队-讲义(赵承阁).pptVIP

* 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 * 宴会礼仪~西餐篇 餐巾应铺在膝上。 进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。 当侍者依次为客人上菜时，走 到你的左边，才轮到你取菜 * 宴会礼仪~中餐篇 筷子语言 请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。 直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。 * 赠送礼仪 赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 * 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 * 谢谢大家！ * * 以足球为引子,本章讲述团队的含义.当然很多营销为主的公司,不是很重视团队,因为都是单兵作战,毕竟每个员工利益来源于提成,所以每个人都只做自己分内的事情,认为只要自己做好,管好自己就可以了,但是,从地产/保险来看,不是这样的,每天晨会表彰突出的人员,除了激励,另外确实一种另外的团队沟通.另外的一种团队建设.后天我们会讲一般员工进入公司必然经过四个阶段,不论他在公司从事什么样的工作,如果你不去沟通,就无法建立良好的团队,每个人成功并不意味着整体的成功,团队建设也是留住员工的一种很好的方式. * * 工作群体并不一定不好, * * * * * * * * * 行为管理 使自己脱颖而出的竞争力 如何应对环境 工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人 目标与成功 目 标 人数（百分比） % 25年后 没有目标 27% 几乎都生活在社 会的最底层 目标模糊 60% 几乎都生活在社 会的中下层 有清晰但比较短期的目标 10% 大都生活在社 会的中上层 有清晰且长 期的目标 3% 成为社会各界的 顶尖成功人士 生命是新陈代谢 这个世界上最伟大的不是我们已经取得的成果，而是我们前进的方向。 如何销售自己 做“千里马”还是做“伯乐” 在工作中推销你自己 让购买你的人觉得物超所值 需要你 + 喜欢你 = 离不开你 生命中最大的错误在于你自己认为是在为别人工作 第一问：如何看待自己的工作 工作的实质是什么？ 眼睛总盯着薪水，你将注定平庸，不会有真正的成就感。 拿多少钱干多少活，对自己的潜能是一种毁灭！ 第二问：如何看待敬业 敬业是人类精神的表现 从表面上看，敬业只有益于老板、公司；但实质上，最终的受益者是你自己。 使敬业成为自己的职业习惯。 第三问：对公司忠诚就是对自己忠诚 利益是一致的 第四问丢掉任何借口 任何借口都是推卸责任 在西点军校一直奉行的一种行为准则：执行命令，不要借口。 * 你的职场素质如何？ * 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 * 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 你不是一个简单的驾驶员 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象-----你是企业形象的大使 传播沟通信息-----你是企业宣传的桥梁 提高办事效率-----你是快乐工作的催化剂 * 商务礼仪准则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 * 塑造专业形象 第一印象 出乎意料 占据心理优势 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 30%的口语 * 塑造专业形象——基本职业素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 商务交往 * 商务服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 * 商务仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁