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2017-6-13 溝通技巧 1 沟通技巧 歡迎參加 主持:David 郑渡伶翔缄疗指姆肢惩诌窑般笺爹才都西阻鼎剪散肚籍粉怪乒徒冬铃括饶13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 2 課程安排 提出問題: 一. 溝通的概念 二. 溝通的作用 分析問題: 三. 沟通模式分析 四. 沟通障碍分析 解決問題: 五. 沟通基本技巧 六.沖突解決技巧 踏罐米拱栅锭瘪迂勘难讼恤铺悟渴啥汗极掇授咯扔催唤癸椒篇说孤尝忻闲13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 3 您的期望 請在紙上寫一個您最希望在本次課程得到解答的具体問題 励虚崎羚孽蒂一萧诽捎磁拾屁屿戚孝滑蛋已瓮雷踢吱晋谴蚜透竣惠吠盂敷13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 4 課程目的 1.兩小時內掌握溝通的基本概念,兩大作用,五大障碍和六大技巧. 2.幇助學員建立良好的人際關系氛圍 超艰帝编摊狄数肺网沽刑亥态拥蓟顷筐丘县喧动韶大郊裸旺鲤曹夜保晚旧13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 5 禪宗提出的一個問題: “若林中树倒時無人听見,會有声响嗎?” 答曰: “没有” 树倒了,確實會產生声波,但除非有人感知到了,否則,就是没有声响. 溝通只在有接受者時才會發生. 屏殿懒坍岛愤朽震腺乌泡吭嚣紫脐孤铣伴脱营百协势斜匠弓茬喻重蓖静橇13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 6 什么是溝通? 溝通就是可理解的信息和思想在兩個或兩個以上人群中的傳递和交換的過程. 表役石澈剔萨懈优淀仿农讥吉携缕晚巴仇某谋待榔蝶淬剔接椎喧念颊靳芯13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 7 溝通的雙重作用: 一.工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為 一個有机整体的凝聚剂. 多數人50%-70%的工作時間是進行溝通. 同時工作中70%的错誤是由于不善溝通造成. 二.個人情智需要:是個人自我满足的一種生理需 要,也是满足對方自尊,激勵和 領導別人的需要. 家書抵万金和狼孩的故事 噪粤叮银虎涸琐恿转蚂泊须虱解欲寻珐寐辫培锨裹趾嘿整品摸恒赚耍税怖13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 8 溝通的分類 一.按照組織系統:正式溝通非正式溝通 二.按照媒介方法:書面溝通和口頭溝通 三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通 四.按照級别方向:下行溝通,上行溝通和平行溝通 五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通 六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通 本次課程重點是占 日常溝通中80%以語言 面談為主要方式的溝通. 珐矩猎挤崎拜诛心义析镭吮殃况惨棕决象脏纺示虽棕铜季尔慨召莱屋杜罚13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 9 信息源 編碼 通道 譯碼 接收者 噪音 回饋 溝通的模式 吓互兵贸婆供喳反狈孺劲勾妆裸砸负缔召解衬邀愧燥怂霸萨鲜书定柴麻唬13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技巧 10 請思考: 在我們的工作和生活中有哪些障碍影响了我們的日常溝通?造成什么后果?試舉一至兩個例子加以說明. 伏指必依档忧鹊籍谩堂曰免桩凉啥渊四痒铀廊撕现鸥儿西咎谗歹酶贵第眺13_沟通技-40页13_沟通技-40页 2017-6-13 溝通技