护士现代职业礼仪规范·-培训课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、护士着装礼仪 口罩的佩戴要求 平展口罩 左手按住口罩，右手将护绳绕在耳根部 双手平拉推向面部 右手按住口罩，左手将护绳绕向耳根部 双手上下拉口罩边沿，使其盖至眼下和下巴 取下后应折叠好放在上衣口袋内 饰品礼仪 手表：护士在工作场合一般不带手表，而佩带胸表 饰品礼仪 鞋：软底，坡跟或平跟，防滑、舒适、干净，以白色或乳白色为主。不穿高跟鞋或走路有声响的鞋。 饰品礼仪 护士在工作场合一般不佩戴项链或挂件，如需佩戴，只能戴于工作服以内，勿露于外。 护士在工作过程中不应戴耳环、戒指、手镯或手链、脚链等饰品。 第四章 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 体态：是人的精神面貌的外观体现。 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行姿：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等 护士体态礼仪 站姿 基本站姿 标准站姿 沟通站姿 点头礼 挺、直、高、稳 站姿 禁忌站姿 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫 坐姿 坐姿 基本坐姿 上身挺直，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后； 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。 坐姿 常见坐姿 坐位丁字步 正坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步 正脚位小叠步 侧坐位平行步 坐位平行叠步 坐位丁字步 正坐位点式丁字步 侧坐位点式丁字步 常见坐姿 正脚位小叠步 侧坐位平行步 坐位平行叠步 常见坐姿 坐姿 就座的要求 注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声 坐姿 离座的要求 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 手势 原地指路 伴随引路 近距离指示 召唤他人 手势 护士其他体态礼仪 推治疗车 端治疗盘 持病历夹 开关门 护士其他体态礼仪 行走时右下右上 护士陪同引导患者 护士体态礼仪 上下楼梯护士在前 护士言谈礼仪 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种打交道，要讲究语言的艺术性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度 护士言谈礼仪 第七章 护理工作礼仪 一、护理工作礼仪的基本要求 二、门诊与急诊护理工作礼仪 三、病房护理工作礼仪 四、同事间工作交往的礼仪 第六章 护理工作礼仪 护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 门诊与急诊护理工作礼仪 门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、 眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节 病房护理工作礼仪 患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 做好入院指导 护送患者进入病区 新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍 患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 同事间工作交往的礼仪 基本礼仪要求 同事见面的礼仪