服务人员素质提升系列课程—服务礼仪精要.pptx

服务礼仪 服务人员素质提升系列课程—— 孟子欲休妻 什么是礼仪？ Ⅰ.什么是礼仪 1.人的外表或举动 （使人敬畏的严肃容貌和举止）。 2.按程序进行的礼节 礼仪的核心？ 尊 重 Ⅱ.什么是礼仪 屌丝的热情 Ⅳ.什么是礼仪 是尊重为本、是待人接物的根基 尊重： 首先： 其次： 第三： Ⅲ.什么是礼仪 自尊与尊他 自尊自爱、爱护自己的形象。 尊重自己的职业： （“闻道有先后，术业有专攻”）。 尊重自己所在的企业。 尊重他人的原则 接受、不难为、不让对方难堪、不要让对方难堪，顾客永远是对的。 重视、欣赏、多看对方的优点、不当众指正缺点。 赞美 （懂得欣赏别人的人实际就是欣赏自己，是自信的表现） Ⅴ.什么是礼仪 尊重的体现 Ⅴ.什么是礼仪 天职 美德 常识 本分 教养 尊重上级是一种 尊重下级是一种 尊重客户是一种 尊重同事是一种 尊重所有人是一种 什么是服务礼仪？ 什么是服务礼仪 服务行业人员必备的素质和基本条件。 为什么要学习服务礼仪？ 案例—— 一碗混沌 为什么要学习服务礼仪 企业Or个人 直接Or间接经济收益的体现。 为什么要学习服务礼仪 专业素养的外在体现 为什么要学习服务礼仪 服务礼仪代表什 么 ？ 知识水平 修养风度 求认识你— 为什么要学习服务礼仪 求认识 女 神 男 神 为什么要学习服务礼仪 为什么要学习服务礼仪 提高效率 传播文化 塑造形象 企业形象 为什么要学习服务礼仪 社会角度 1 个人角度 2 作为社会一份子，是对整个社会的法律、行为规范的遵守程度的外在体现。 企业角度 3 作为企业员工，是对整个企业形象、文化、管理水平等的外在体现。 作为个人，是个人道德水准和教养的程度体现，也是事业的成功基石。 小结 服务从业人员不只是要有得体的仪表、仪态、规 范的行为举止； 更需要良好的精神风貌，将服务礼仪展现在工作中、生活中，使自己在社会中与其身份、地位、社会角色相适应。 THE END THANKS!