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打造金牌客服分析
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如果客服A在流量较低的情况下,成交率、响应率、响应时间等指标都非常好。
--但她在分流较高的时候,各项指标都下降的很厉害。
客服B:
如果客服B在流量较低的情况下,成交率、响应率、响应时间等指标都一般。
--但她在分流较高的时候,各项知识都下降幅度非常小。;客服A:
对商品很熟悉
对顾客服务很耐心,周到
关联商品推荐能力很强
承压能力较弱
适用:
可能是一个不错的售后客服
可能是一个不错的未付款订单催付客服
店铺淡季时客服主力人选;客服B:
打字速度快
销售技巧强
承压能力强
对产品了解不足
对顾客不够耐心和周到
适用:
推广期、旺季的主力客服人选;感谢您的聆听
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