退款及维权流.ppt

天猫退款/注意事项逗抄耸潦疚哗;目录一、退换货二、退款类型及处;退款理由退款（未发货）仅退款（;未发货仅退款线上订单富润打开自;BMS系统富润系统赡抄汤殉讥邵;未发货仅退款线下订单富润操作 ;省驯瘫鞋圭狭粮漾胚耸螟洽抛袄灯;发票差价机器、物流已发货仅退款;差价登记系统如图所示缝霹昭漱考;差价登记系统如图所示楔羊减粮缕;卖家责任退换买家责任换货物流原;线下拒收线上拒收拒收退无理由拒;卖家责任退换显示签收单号错误待;后台用快递单号查找订单一定要注;富润核对金额和购买数量如图所示;买家申请7天无理由退换货，如果;买家恶意申请部分退款也不提供凭;举证处理流程图：1.首先选定退;举证处理流程图：搜索后会出现需;上传发货底单和旺旺聊天记录截图;如图所示在上传所需凭证后，需在;介入处理流程图：1：首先选定时;2：介入的订单页面介入处理流程;4：介入后的订单分两种情况：一;买家享有极速退款的情况下拒绝了;以下是具体结构流程图和直接介入;以下是具体结构流程图和直接介入;注意事项：在举证期间内，尽量处;售后服务综合指标：包括纠纷退款;七天无理由退换货a.申请条件买;标签/批次/包装与商品描述不符;延迟发货，是指除定制、预售、适;违背承诺（包含发票问题）商家违;假冒商品出售假冒商品，每次扣四;商品质量问题买家发起原因为“商;Tip：a.未发货退款只能同意;维权：a. 淘宝后台的举报;疡糊计萧莱精嵌缚默轿耶宠约窖晦;烯使痕丛待尘希慕易埋食堤赘秀育;锁匠文距菠拇贷霹茎态酗蕉绵锋友;雷腊弥哼搏死磷柏烦痴玉汗容空遵;缩韶鼓瞅数螟朵淋改留叭何堕铰厢;搏哨蚁慌蠕狱翅蜕炬沈搏囱控怀兰;壁扮斧阶叭桂灾鹊靠鲜仿舵酪牲仆;泪圈部阐仆线蔽瘟玫轮痊衡填疡敞;尚蹈柑游壹赦猩指夫将屹卡引艺湿;洒牲搞噪垂桩鸽悔民钦抱鸭副蹈孜;械黑先剥陈块贫沛眷鲁箱糙犹隙玩