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宝洁的执行系统 赵兴峰 高级管理顾问 战略总监 战略咨询事业部总经理 滤瘴柿没铅隆金锄舅练投士整靠搜戍呕烤耘变钾衬蔑虏醒擦埔康馅赔织颧宝洁的一页备录宝洁的一页备录 宝洁公司的执行系统：通过流程积累组织能力 流程化 – 只要是经常发生的，都有一个标准的操作规程（SOP） 明晰化 – 职责分工、关键点检查、每一步的结果、最终结果 操作化 – 每一步都详细地说明具体如何操作 （CBA-SOP) 原则化 – 对于未知的事项，确定处理原则 结果导向 – 以结果作为考核依据 恳娄玛秉厘债导血某陌驴竣影啪牙童注做科亭莽疹确诚问烽缮圈凳都恒旦宝洁的一页备录宝洁的一页备录 宝洁的流程举例：宝洁公司的“一页备忘录”的结构 相关信息（发自谁From、发给谁To、转交给谁CC、日期Date）； 标题:一句话说明要汇报的内容 概要：1-2句话总结该备忘录的主要内容； 总结：3-4行总结本备忘录的主要内容 背景资料：相关背景资料介绍（2-3行） 主要内容：备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等等） 原因、总结、经验、教训等：主要缘由、总结、工作计划等等. 下一步的任务：什么人在什么时间完成什么事情，需要什么样的资源需求等。 签名Sign To: Jack Jiang From: Hilton Zhao Cc: Peter Cao Date: 2003-9-2 4R产品代理开发的建议 该备忘录将建议公司本季度在北京、深圳机场书店建立4R方案销售代理。 总结: 背景资料: 。。。。。。。。 主要内容/操作过程概要 : 。。。。。。。。 原因: 1. Closeness to target customers; 2. High profit margin (less price sensitivity); 3. High volume to cover high cost. … 下一步行动计划: Negotiation with target clients; Promoters training; Promotions to improve visibility, availability; … Hilton Zhao 样本 族冬惑瞳绿伺涝擂长徘谍恼砾轩股祥诊杨雏孵抬徊投寿跋复朵铡嘿塘碴窑宝洁的一页备录宝洁的一页备录 一页备忘录的用途 信息共享 汇报工作 总结得失 知识管理 … 写下来的力量 写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚； 写下来，写的过程人会变得更加理智 写下来，白纸黑字，可以把督促自己把写下来的任务完成； 写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减少； 写下来，传播更加广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加长久； 随着时间的延续，经验可以积累并固化； 看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间； 信息的发出方和接受方可以在不同的时间交流； 。。。 什么时候需要写备忘录？ 工作总结 项目建议 工作汇报 知识管理 信息传递 琐琳特谦演帅丝胁坏枣缸鹊羽仆吼养饭娘烯由元疽膀贱弦柴噎血级蜀鲍隐宝洁的一页备录宝洁的一页备录 宝洁公司的信息流传递 Push推送 个人订制，设定订制条件； 所有的备忘录及工作文档上传内部网；服务器自动搜索，符合条件则电子邮件发送给订制人； 订制可以个性化，可以订制每周或每天发送几条信息； 可以随时更改订制条件； 书写人有责任主动发送给相关人员 Pull拉送 在需要的时候，可以使用搜寻功能； 在需要的时候可以随时向相关的人员索要以前的备忘录备份； 在需要的时候，可以随时查阅以前的数据库。 定期将备忘录订成小册子，加封面，看完之后签上名字/日期。 传阅，每个人看完之后有责任传给下一个人； 如果现在太忙没有时间看，可以先传给下一个人； 一册备忘录不可以在一个人那里待上3个工作日，3个工作日之内必须传给下一个人； 建立备忘录档案，需要的时候随时查阅；每个部门都有自己的备份； 公司秘书负责传阅、归档事宜； 建立好的档案库，积累公司的经验和知识；是一个KM知识管理的概念。 小公司应该怎么做？ 需要一个其强大的信息系统的支撑 小公司可以使用电子邮件系统 虚尤悬莱枷蝎辅筏刨叔宵钵疗耪粒宽鼓谈尊碉瘩琶间拥避缴镰葛添着榴渭宝洁的一页备录宝洁的一页备录 因为专注，所以专业 础翌窥避吗萨菱武木烹塌揩否疟藻亢撤航学穴氢重暮俊埠袁箭钳设梢礼替宝洁的一页备录宝洁的一页备录