走进管理-了解您角色.pdfVIP

了解您的新角色 学习目标 • 了解从普通员工角色向管理者角色的转变要求有更宽的关注面和不同的 技能。 • 了解管理者是通过他人来完成工作的，而且成功是用管理者负责的整个部 门或群体所取得的成绩来衡量的。 • 了解新管理者的一些常见误解。 • 学习如何避免新管理者容易犯的一些常见错误。 • 了解从一名普通员工到一名老练管理者的角色转换，是一个综合运用培 训、实践、思考和反馈来提供最佳成功机会的过程。 关于“基础知识” “基础知识”部分包含了一些基本概念和技能知识，您作为新的管理者上任后的前 几个月内需要了解这些知识。 在“基础知识”部分，您会看到相关工具的链接，这有助于您将学到的知识应用到 工作中。 选择左边的最后几个选项，可转到相关的在线文章以及贵公司通过本课程可以链 接到的其他资料。 成为一名管理者意味着什么？ 也许您最近刚从一名普通员工被提拔为管理者。或者您刚刚取得商科学位，即将 以一名管理者的身份进入企业界。您的职能也许是全职管理，或者您担任了某个 高级职位，在继续承担普通员工职责的同时也从事一些管理活动。无论是何种情 况，为成功扮演新角色，您都必须知道成为一名管理者意味着什么。 许多商界人士发现，成为一名管理者是一件非常复杂的事情。它要求您扩大自己 的关注范围，不能停留在手头需要立刻处理的事务上，要考虑所在群体或部门内 外各种人的需求。还要求您掌握一整套技能，这些技能与作为普通员工所应具备 的技能有很大差别。 来看看成为一名管理者有哪些独特之处： 通过他人完成工作 普通员工的职责是完成具体任务，而管理者专注于对人和流程的管理。即使您继 续负责某项具体工作，如若干客户或某个新产品的开发，您也需要通过他人来工 作。 作为管理者，您要依靠别人以及他们的能力而不是您个人和自己的技能来完成企 业目标。此外，您还通过管理与各种人的沟通来把事情做好。这些人中不仅有您 的直接下属，还有您的上司、同级同事和组织以外的人士。 许多新管理者惊奇地发现，他们需要花如此多的时间来处理个人沟通，只有这样 才能通过他人来完成工作。 扮演多种角色 作为管理者，您不仅仅是一名雇用、培训和激励员工并提供必要资源的领导者。 管理者同时还扮演其他许多角色。举几个例子： • 发言人：在上一级组织中作为您所在团队的代表。 • 联络人：确保您所在团队和组织内外其他人之间建立有效的联系网络。 • 传播者：将竞争环境、公司愿景、公司绩效等重要信息传达给下属。将有关您所在 部门的绩效和需求的信息转达给高层管理者。 • 企业家：启动旨在改善所在部门流程或收益的计划。 • 调解人：处理危机，平复抱怨，促进团队内部达成一致，以及本部门和组织内其他 部门达成一致。 • 决策者：确保决策的制定（本人制定或与他人共同制定）与传达，协调各关联决策 造成的影响，对所在团队的日常工作承担责任。 建立和发展关系网络 由于您的成功取决于如何通过他人来完成工作，因此您需要花大量时间来建立和 培养以下几种关系： • 与直接下属的关系：与员工建立相互扶持的关系纽带——认可他们的成就、支持他 们的职业抱负，表现出对他们个人的关心。 • 与同级的关系：了解本团队需要依靠的其他部门的管理者和需要依靠本团队的其他 人。通过这些关系，您充当了自己团队的代言人，为团队成员谋求工作所需的资源。 您还要充当缓冲人的角色，保护您的下属，阻止其他部门或团队向他们提出不合理 或不必要的要求。另一方面，您必须努力了解同级同事的需要，并将这些需要传达 给您的员工，以便他们能够为其他部门的工作提供支持。 • 与上级的关系：展示您对本部门短期目标和公司高级战略的支持与投入。对本部门 承担个人责任，将本部门视如自己的企业来管理。 工具：确定重要联系人和开始建立人际网络 要确定您在组织内部需要建立的重要联系并开始构建您的人际关系网络，请看“ 确定重要联系人”和“开始建立人际网络”工具 制定本群体的战略观 作为管理者，您的一项重要工作就是制定本团队的战略观。即了解公司的高级战 略并制定出支持公司战略规划的本部门或团队战略。这项工作要求您： • 了解公司全局——公司的竞争挑战、长远规划和主要优劣势。 • 将眼光放长远——例如，