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2.4 电子商务的交易过程 一、电子商务交易的概念 指在电子商务环境下买卖双方之间的商品交换行为。 二、电子商务的交易过程 1、交易准备阶段 2、交易谈判和签订合同阶段 3、办理交易进行前的手续 4、交易合同的履行和索赔 三、电子商务交易的基本流程 1、网络商品的直销流程 优点：成本费用低，价格低 缺点：没有实物直接感知、虚假、网上支付安全问题 Dell的网上直销流程 2、网络商品中介交易流程 （1）类型 简单信息服务提供型 全方位服务提供型 （2）特点 通过网络中介进行交易 提供附加信息服务 提供与交易配套的服务 提供客户管理功能 （3）交易流程 （4）优点与不足 优点 为交易双方提供更多的商机 较少交易风险 货款结算便利 不足 技术法律问题、参与者数量问题 本章总结 本章重点： B2B/B2C的含义、B2B分类 、企业开展B2B/ B2C的方式、 B2B的程序、 有形产品和无形产品B2C运作方式 电子商务企业生态链 组成： 传统企业 电子商务信息服务企业 电子商务服务平台企业 交易平台 支付平台 物流企业 推荐阅读材料 覃征等编著《电子商务案例分析（第二版）》 ，西安交通大学出版社，2007. 作 业 试述电子商务给企业带来的影响。 * * 订货处理 预生产 配件准备 装配 测试 装箱 送货准备 发运 订货阶段 生