1、2010年省直部门网站绩效评估指标.doc

附件1 网站内容服务指标 (16) 政务信息公开 （16） 概况信息 机构职能、行业概况、领导信息 1 计划规划 部门的工作计划、发展规划 1 法规公文 法律法规、政府文件、解读 1 工作动态 通知公告、政府会议、日常办公信息 1 人事信息 人事任免、公务员考录、教育培训 1 专题专栏 热点工作、重点工作的综合信息发布，至少有两个可评估专栏 3 主动公开信息量 主动公开信息的相对数量 3 依申请公开信息量 依申请公开信息的相对数量 2 信息量增量（月） 公开信息的评估期内的相对增量 3 网站功能服务指标 (78) 面向社会提供服务信息（15） 政务办理 导航服务 政务事项的办理方法、部门综述或概览 4 政务流程 详细描述各项政务事项的依据、办理流程、办理时限的要素信息，相关部门链接 6 信息服务 利用资源库方便用户查询行业政务信息 3 更新及时性 服务内容更新及时。 2 行业信息（5） 概况信息 行业的领导信息、组织结构及分工，联系方式 1 工作动态 行业动态信息、业务工作的专题专栏 2 统计数据 行业业务工作的统计数据 1 法规公文 行业机构重要发文 1 在线办事（38） 申报材料下载（6） 栏目设置 网站是否设置材料下载栏目 2 服务数量 材料下载服务完整性 2 规范性 下载表格的内容规范性，可用性 2 在线业务咨询（7） 咨询渠道 在线咨询板块设计、功能是否完善 3 应用效果 在线咨询板块应用效果 2 应答及时性 对用户咨询响应的及时性情况 2 在线查询 （9） 栏目设置 网站是否设置在线业务查询板块 3 过程查询 办理事项的过程状态查询功能 3 结果查询 办理事项的办事结果查询或公布 3 在线业务申报（8） 栏目设置 网站是否设置在线业务申报栏目 3 服务数量 能够实现在线申报的服务数量 2 服务实效 该栏目实际应用情况 3 处理统计（8） 办事数量 通过网上办事的总数量 2 网上办事数量(月) 通过网上办事的一个月总数量 4 网上办事率(月) 通过网上办事的办结率 2 公众参与(20) 公众监督（4） 渠道功能 设置电话、邮箱等栏目，反馈投诉、举报、反映问题等信息，能及时接受群众监督 2 应用效果 该项功能是否易用、有效 2 访谈类栏目（4） 栏目设置 设置访谈类栏目，及时反映群众呼声和社会热点问题 2 应用情况 栏目内容丰富 2 留言类栏目（4） 渠道功能 公众留言、论坛、在线评论的功能设置 2 内容策划 版块设置应体现政府工作，并与政府工作相结合，要做到舆情分析。 2 处理统计（8） 公众参与数量 各种渠道反应的问题的总数量 2 公众参与量(月) 各种渠道反应的问题的一个月总数量 4 参与答复率(月) 各种渠道反应的问题的答复率 2 网站建设质量指标 (6) 页面展示（1） 网站的个性设计、首页布局、层次设置、页面效果 1 辅助功能（1） 要求网站美观、易用、多种语言文字、有搜索功能 1 用户调查(3) 评比统计 访问量、使用情况的统计与评比 1 满意度统计 访问用户对网站内容、人性化等满意度 1 调查结果发布 访问用户反映网站主要问题的发布 1 网站维护（1） 是否提供网站维护单位及联系方式 1