实效客户礼仪介.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在接待工作中需要为之安排送行的对象主要有：正式来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要的合作单位的有关人员、年老体弱的来访之人、携带行李较多的人士，等等，当来宾要求主人为之送行时，一般可以满足对方的请求。 * * * * 商务接待礼仪 —乘车安排3 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 司机主人 B C 女主人 D A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从 D：随从(D位尽量不安排） 商务接待礼仪 — 陪客走路 陪客走路：陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等。 两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。 若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 商务接待礼仪 — 陪客进电梯/门口 陪客进电梯：乘有人操作电梯，应让客人先进、先出。若乘无人操作电梯，应自己先进，并在内按住开门按钮，让客人从容进入。电梯到达时，按住开门按钮，让客人先出。 到达目的地，应告诉客人。并说“请进”，为客人开门。 陪客进门：若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。 安排或约客户用餐，招待者（主人）应先于客人到达指定地点，在餐厅等客人到达。 客人到达餐馆后，主人应安排客人入座。优先安排上级、长辈、女士。 一般主宾位面向门口。宾、客一般间隔安排。 用餐时照顾身边的客人、女士。用完餐后，协助客人、女士拿东西，并走在前面开门。 尽量想法安排“双满意”菜单。 用餐的基本礼仪 中国人的饮食习惯，“请吃饭”实际是“请吃菜”。所以对菜单的安排是马虎不得的。 若有固定的接待标准，要预先告知对方。 点菜应先征求客人（或随行人员）意见。 预先点好菜的话，可拿菜单向客人介绍一下其中的特点和你的考虑，避免“吃力不讨好”。 菜单中应有1～2个大菜，其余是配菜。 若客人没特别要求，应优先考虑本土特色菜、本餐馆特色菜、健康食品。但要注意各地的饮食差异和客人可能的饮食禁忌，不要盲目点一些可能引起不安的食品（如蛇、蝎子等）。（“桂林山水”） 酒水也要搭配适当。 怎样安排“双满意”菜单？ 送别礼仪 — 道别： 道别，指的是与接待或拜访的对象分手。 道别一般应由来宾率先提出来。若主人先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉。 在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅途平安”。 有时，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好等。 道别时应注意四个环节：加以挽留、起身在后、伸手在后、相送一程。 送别礼仪 — 话别： 话别，亦称临行话别。“话”就是一场谈话。 与来宾话别的时间，一要讲究主随客便，二要注意预先相告。话别地点可以是来宾临时下榻之处；或在接待方的会客室、贵宾室里；或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上。 参加话别的人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口的工作人员、接待人员等。 话别的主要内容有：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议，三是了解来宾有无需要帮忙之事，四是向来宾赠送纪念性礼品。 送别礼仪 — 饯别： 饯别，又称饯行。它所指的是，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。 为饯别而举行的专门宴会，通常称作饯别宴会。 在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。 送别礼仪 — 送行： 送行，在此特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，与客人亲切告别，并目送对方渐渐离去。 考虑送行时，一定要注意下列两点：一是切勿耽误来宾的行程，二是切勿干扰来宾的计划。为来宾正式送行的常规地点，通常应当是来宾返还时的启程之处（如：机场、车站、宾馆等）。若举行送行仪式，则送行的地点要选择宜于举行仪式的广场、大厅等。 为来宾送行之际，对于送行人员在礼节上有着一系列的具体要求。一是要与来宾亲切交谈；二是要与来宾握手作别；三是要向来宾挥手致意；四是要在对方走后，自己才能离去。 赠送礼品的礼仪 首先确定需不需要赠送礼品？ 礼品定位——纪念品？宣传品？实用品？…… 礼品是人际交往的通行证！（西班牙著名礼仪专家：伊丽莎白 ） 如果需要赠送礼品的话，怎样选择合适