人际沟通与交往艺术[1].docVIP

人际沟通与交往艺术 三A原则………………………………………………………………………12 首轮效应………………………………………………………………………13 亲和效应………………………………………………………………………15 第二节 交往艺术的主要功能……………………………………………………………16 常规功能………………………………………………………………………16 特殊功能………………………………………………………………………18 第四章 交往艺术的位次规范……………………………………………………………………19 第一节 会客的位次………………………………………………………………………19 合影的位次………………………………………………………………………21 会议的位次………………………………………………………………………22 谈判的位次………………………………………………………………………23 签字的位次………………………………………………………………………24 乘车的位次………………………………………………………………………24 宴会的位次………………………………………………………………………26 第五章 交往艺术中的馈赠规范……………………………………………………………………27 礼品概述………………………………………………………………………27 礼品的挑选……………………………………………………………………27 礼中的赠送……………………………………………………………………29 礼品的接受……………………………………………………………………30 名片的馈赠……………………………………………………………………31 名片的制作……………………………………………………………………31 名片的类别……………………………………………………………………32 名片的用途……………………………………………………………………33 名片的交换……………………………………………………………………33 第一章：绪论 ??? 每一个人自诞生起，交往就无时不在、无处不在。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式，交往在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是交往使我们彼此了解，是交往使我们互通有无，是交往使我们化干戈为玉帛。在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。??? 交往是人的一种行为，这种行为都是有目的的。而要达到目的，仅仅停留在交往的层面显然是不够的，还需要交往双方的沟通。只有在沟通的基础上，交往的双方才能明白对方的意图，进而对是否继续交往做出自己的判断和决定。例如，谈判是一种典型的交往方式。但如果在谈判中，双方都采取强硬立场，互不妥协，那么谈判就会因为无法沟通而破裂。因此，从某种意义上说，沟通是交往的一个间接目的，不达到沟通，交往就没有效果。??? 人人都懂得交往，但并不是人人都懂得沟通。如何在人际交往中达到沟通，已经成为每一个现代人都非常关注的问题。本课的目的，就在于给大家一种启发或者提示，希望能有助于各位学员交往的成功。沟通有赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现。如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。这一观点充分说明了交往艺术的重要性。??? 交往艺术的核心在于对别人表示尊重。只有尊重自己的交往对象，交往对象也才会尊重你自己。在互相尊重的氛围下，交往才能顺利进行。许多人认为，在生意场上的交往中，交往双方都是为了最大限度的追求经济利益，没有必要用假惺惺的互相尊重来掩饰自己的目的。的确，互相尊重往往只是一种形式的表现。但殊不知，这种形式是十分必要的，它在交往中所发挥的往往是润滑剂的作用，从而使交往能够在一种融洽的气氛中进行，最终达到双赢的结果。?? 对别人的尊重是要表达出来的。许多人认为，对别人的尊重应该是发自内心的，不需要特意表现出来。其实，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重为他人了解。因此，让对方感觉到自己对他的尊重是十分必要的。例如，在会见领导或重要客人时，任何人都必须关掉自己的手机和呼机。如果我们在会见刚开始之际，当着对方的面关机，就会明确地表达自己对对方的尊重。对方会打从心底里感激你的尊重，交往就会顺利许多。??? 尊重的表达必须是规范的。许多人希望表达自己对对方的尊重之意，但却往往因为形不达意而做无用功，甚至弄巧成拙。