富乐领江项目销售现场管理制度.docVIP

销售现场管理制度 目的 通过本管理制度的制定规范销售现场管理，确保公司提供的服务和产品的质量能够满足客户的要求，才而达到良好的销售局面。 范围 本制度适用于富乐·领江项目销售现场。 主要内容 售现场作息制度 实行轮休制 现场销售人员每周一至周五实行轮流休息制度，每周休息一天。周六、周日照常上班，法定节假日根据行政另行通知。 每日工作时间 现场工作人员每日作息时间为：9:00至18：00 具体作息时间根据销售时机另行调整 销售现场请假制度 1、病假： 现场销售人员因病需治疗者，凭二级甲等以上医院证明可请病假。病假期间工资：月病假天数不超过3天（含3天）者，按其日工资标准的50%计发；月病假3天以上，7天以内（含7天）按其日工资标准的30%计发；月病假7天以上者，病假期间停发工资。 2、事假： 现场销售人员处理私事，在不影响工作的前提下可以申请事假，事假期间不计发工资。试用期员工原则上不得请事假。现场销售人员因事请假1天，由销售经理签批，请事假2天以上，由项目部长审批。 现场销售人员不请假而缺勤，按旷工处理。每旷工1天罚款200元，同时扣除1天工资。 销售人员请假，均应填写请假单呈现场销售经理审核，凡未经请假或请假未获准而缺勤者，以旷工处理。 请假逾期，其超出时间按旷工处理。 请假规则： 销售人员休假、离职前应委托职务代理，并在休假期间保证通讯畅通； 因故调班须最少提前一天报销售经理，擅自调班按缺勤处理。 凡项目刊登广告当日、展会期间、部门工作会议、公司会议、公司培训期间任何人员不得请假，特殊情况需提前向销售经理申请。 销售现场考勤制度 1、销售现场工作人员实行上下班指纹打卡制度，上班时间必须到达工作地点并指纹考勤。 2、销售现场工作人员迟到超过5分钟（含5分钟）计迟到一次，每迟到一次罚款50元。超过半小时以上1小时以内罚款100元，1小时以上2个小时以内罚款200元，2小时以上按照矿工处理。（罚款作为公积金活动费用） 3、销售现场工作人员下班早退，每早退（半小时以内）一次扣罚工资50元。早退超过半个小时以上按照矿工处理。（罚款作为公积金活动费用） 销售现场礼仪规范 1、销售现场（包括其它展销场所）工作时间内，应佩戴工牌，仪表应保持整洁、大方、得体，衣着公司统一制服。 2、衣着清洁，头发整齐，仪态端庄，精神饱满，随时注意公司及楼盘形象。 3、具体要求： 仪容仪表：着整洁的工作服上岗，衬衣洁净、皮鞋光亮、头饰简单。 服装 衬衫的纽扣要扣到第一个 袖子不可卷起来，也不可解开扣子 下摆不能从裙子里面出来 夏天穿淡色皮鞋，冬天宜穿黑色皮鞋，鞋跟不超过5厘米 经常保持鞋子干净。 发型 同衣着协调，端正而轻便 发夹饰品不得过于华丽或过大，色泽不可太艳。 化妆 女性以淡妆为主，可涂浅色指甲油、使用香水为清香型。男性不留胡须、发不过颈、不掩耳、并时常保持整洁。 底妆要有个性，清淡，眼睛和嘴唇的着妆不宜太浓 3）化妆应在上班前完成，不应在现场大厅化妆 指甲与着色 经常修剪，保持干净 浅淡的粉红色或透明而润滑的色泽 3）长统袜不宜穿红、草绿等妖艳的长统袜或有花纹的长统袜 首饰 不能戴夸张的耳环 可以戴项链，但项链不能过大或过份华丽 3）戒指不得超过一个 仪态姿态： 仪态，就是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情及身体展示的各种动作。 站姿 站姿是日常生活中第一引人注目的姿势，它的基本要求是挺直、舒展、站得直、立得正、棱角分明，线条优美、精神焕发。具体要求如下： 头要正 双目平视 微收下颏 面带微笑 动作平和自然 双肩舒展 四臂自然下垂 手指自然曲 重心放在两脚之间 挺胸收腹 立腰 臀部肌肉收紧 重心有向上升的感觉 双脚直立 女士双膝和双脚要靠紧 女士工作中的站姿，双脚可调整成“Ｖ”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。 坐姿 基本要求： 端庄、得体、大方 入座时要轻，不可猛起猛坐使椅子发出身响，定后身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视。女士可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚自然摆放。正座式、侧座式、双脚垂直式、双脚斜放式、双脚叠放式 走姿 无论是在日常生活中，还是社交场合，走路往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度和活力，走姿优美可增添人的魅力。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能曲。 沿直线行走，脚尖正对前方，不能偏斜，否则就会出现“外八”或“内八”。 双臂前后自然摆动，肩部、肘部、手腕相互协调。 销售现场行为规范 1、接待模式规定 在接待客户时，轮值的销售人员接待，必须按照销售接待排轮按次序接待，不得发生客户来临时互相推诿的情况。 2、接待客户的流程及规范 销售人员应按照排轮次序轮流接待客户，轮到接待次序的销售人员必须准备好所有的销售道具站