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企业QQ和EC的功能对比 ? 企业QQ EC 费用 4500元/30帐号 6800元/30账号 娱乐 No No 组织架构 Yes Yes 同事通讯录 Yes Yes 企业邮箱 Yes Yes QQ群 Yes YES QQ客户批量导入 Yes YES 企业管理后台 Yes Yes 企业管理应用 Yes Yes 消息记录永久云存储 Yes Yes 号码数量制定 Yes Yes 海量客户管理 Yes Yes 管理、屏蔽个人QQ Yes No 企业电子名片 Yes NO 企业帐号认证 Yes No 内部广播通知 Yes No 特殊号码的制定 Yes No 远程协助、视频、语音 Yes YES 客户库 NO YES 导入现有客户 NO YES 导出客户 NO YES 自动跟进 NO YES 定时群发QQ消息 收费 免费 定时群发邮件 NO 免费 智能营销 NO YES 跟单模板 NO YES QQ空间 NO YES QQ商家认证 NO YES 在线客服 NO YES 微信互通 NO YES 电话录音 NO YES 销售分析 NO YES 客户管理 NO YES 工作效率查看 NO YES 客户转接 NO YES 合作跟单 NO YES 离职账号交接 YES YES 离职客户交接 NO YES SNS营销 NO YES 企业内部论坛 NO YES 一键拨打电话 NO YES 电话记录统计分析 NO YES 腾讯EC与企业QQ都来自腾讯、都支持QQ互通，都是按照坐席数量去卖，那么他们有什么差别呢？为什么腾讯要推出两个产品呢？其实，EC与企业QQ是腾讯在企业市场两个不同的产品，定位不同而已！ ??? 企业QQ是腾讯主打办公软件，自主研发、不断创新的办公产品，在个人QQ的基础上研发升级的，将娱乐功能取消，办公功能保留并强化，是可以替代个人QQ的。并且赋予企业管理和办公方面的功能，也是市场主流办公产品； ? 腾讯EC定位为AET（广告效益转化）系统，能组织起所有人员（客服、销售、老板）参与整个营销过程，会将所有联系过企业的人全部记录到客户库中，客户永不丢失，是一个CRM系统。 一、 企业做生意用EC，做服务用企业QQ 1、腾讯EC定位为AET（广告效益转化）系统，能组织起所有人员（客服、销售、老板）参与整个营销过程，会将所有联系过企业的人全部记录到客户库中，客户永不丢失，是一个CRM系统。 2、企业QQ营销版定位在线400/800，是客服人员使用，目的是接待好网站访客，树立良好的企业形象。企业QQ办公版定位在企业内部联络，是一个通讯工具。 二、 腾讯EC能主动出击抓住客户，企业QQ提供在线接待 1、腾讯EC帮助企业第一时间抓住客户。谈生意要知己知彼、主动出击，腾讯EC能根据优秀人员的销售计划自动加载自动执行，自动给客户发送QQ消息和邮件，让客服能做销售的事情！ 2、企业QQ营销版提供在线客户服务，无法提前“看见”访客，只能被动等待访客点击！企业QQ办公版强调QQ互通。 三、 腾讯EC能多方式主动营销、留住客户，企业QQ通过单一的QQ进行跟进 1、做生意要能后续持续跟进客户、主动营销，EC整合了多种通讯工具，能通过多种营销手段帮您一个不漏的留住客户、自动记录业务往来，销售跟进过程一目了然！ 2、企业QQ通过QQ在线跟进，还需要结合线下传统营销方式，企业无法集中管理和掌握客户跟进状况，但是企业发现问题后通过企业QQ能找到问题，这点还是很不错的。 四、 腾讯EC提供整个销售环节的分析报表，企业QQ进行简单的会话量统计 1、做生意的过程中，企业需要了解广告营销策略是否正确、员工绩效如何，EC自动输出漏斗分析报表，为营销管理装上“电子眼”！能看到每个员工每天打多少电话，总通话时长是多少，为企业新增多少客户，联系了多少客户，通过什么方式联系的。 2、企业QQ只能统计对话量,没有深入的分析功能。 五、 企业QQ侧重于公司内部管理，腾讯EC侧重于客户管理 1、企业QQ可以限制普通QQ的登录，这可能是唯一一个区别于腾讯EC的功能了。 2、腾讯EC侧重于客户管理，强调记录客户跟进轨迹及离职交接，把这块做的很完善。