河海大学-管理学第三部分.pptVIP

人 财 物 时间 信息 组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。 控制的对象——控制什么 管理学 管理职能：控制 改进工作方法 修改计划 修改标准 制订计划和目标 1、确定控制标准 开展各项工作 2、衡量实际业绩 3、进行差异分析 4、采取纠偏措施 有差异 无差异 3.控制过程 管理学 管理职能：控制 按照控制时间划分 事前控制——在企业生产经营活动开始之前的控制，其目的是防止问题的发生而不是问题出现时再补救。 事中控制——企业经营过程开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。 事后控制——指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括：财务分析，成本分析，质量分析，职工成绩评定等。 管理学 管理职能：控制 6.控制过程 一：确立控制标准 标准是人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。?1、确定控制对象 2、选择控制的重点 美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面1：获利能力? ?2：市场地位? ?3：生产率? ? 4：产品领导地位5：人员发展? ?6：员工态度? ?7：公共责任??8：短期目标和长期目标的平衡 3/制定标准的方法 企业可以使用的建立标准的方法有三种1：利用统计方法来确定预期结果2：根据评估建立标准3：工程标准 二：衡量工作成效 1、?通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2、确定适宜的衡量频度 3、建立信息反馈系统 管理学 管理职能：控制 控制过程 三：纠正偏差 1、?找出偏差产生的主要原因。在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因采取纠正措施 2、确定纠偏措施的实施对象需要纠正的可能是 （1）企业的活动 （2）组织的计划 3、选择恰当的纠偏措施 （1）使纠偏方案双重优化? ??? （2）充分考虑原先计划实施的影响 （3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑 管理学 管理职能：控制 汤姆担任这家工厂的厂长已经一年多了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料，厂里各方面工作的进展出乎意料之外，他为此气得说不出一句话来。他记得就任厂长后的第一件事情就是亲自制定了工厂一系列计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输问题。他具体规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%—15%；把用于支付工人超时工作的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。 然而，他刚看过的年终统计资料却大大出乎他的意料之外。原材料的浪费比去年更为严重，原材料的浪费竟占总额的16%；职工超时费用也只降低到9万美元，远没有达到原定的目标；运输费用也根本没有降低。 他把这些情况告诉了负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。但副厂长争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的 。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为消减超时的费用作了最大的努力，只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%~4%。” 管理学 管理职能：控制 在分别和有关方面的负责人交谈之后，汤姆又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10%，人事部门一定要把超时费用降到7万美元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准，这就是我们明年的目标。我到明年底再看你们的结果！” 1． 汤姆就任后所制定的计划属于什么计划？2． 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？3． 汤姆的控制标准属于什么标准？4． 汤姆所制定的明年的目标能完成吗？为什么？ 管理学 管理职能：控制 管理学 XY理论（麦格雷戈） X理论：人本性是坏的 Y理论：人不是懒惰的，他们对于工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他们是一种满足还是惩罚，在正常情况下人愿意承担责任，人们都热衷发挥自己的才能和创造性。 超Y理论 管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。 不同的人对管理方式的要求不同。有人希望正规化的组织于规章条例来要求自己的工作，不愿意参与决策而承担责任。 有人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会