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年轻人理想手机调查访谈脚本 问候、访谈简介 您好！我是郑州航空工业管理学院的学生，目前正在做一个关于大学生理想手机的调查，非常感谢您能接受我的访谈。今天主要和您讨论两方面的内容：一是您使用手机的经历；另外就是您理想中的手机是什么样子的。 ? 如果访谈过程中涉及到一些您不愿意回答的问题，您可以告诉我； ? 整个访谈中涉及到的话题都没有对错之分，请畅所欲言，过程我会做记录，但我会保密，请您放心！； 我们可以开始了吗？ 第一部分 受访者基本信息（5分钟） ———————————————————————————————— 阶段目标： 1、彼此熟悉，介绍访谈的目的和基本要求 2、获取用户的基本信息（描述变量） ———————————————————————————————— 问题类别：【C】核心问题，深入询问；【I】重要问题，详细询问；下同。 1、您的年龄？您从事什么职业？从业几年了？ 2、您的月收入？您的月消费额？ 3、您是哪里人？现在居住在哪？ （本地人 外来务工 定居 ） P：您常回家吗？平时与家人联系频繁吗？ 第二部分 受访者的生活方式（10分钟） _______________________________________________________ 阶段目标：1、简单了解用户的生活方式和消费态度 _______________________________________________________ 1、您有什么业余爱好？ （打牌 唱歌 旅游） P：那您一般都是和谁一起去 （朋友 同事 同学 家人） 2、您喜欢尝试新鲜事物吗？ 3、您对生活必需消费品持怎样的消费态度？（能省则省 要买就买好的 体现生活品味） 4、您在生活中遇到小麻烦一般会怎样解决？（自己想办法 找人帮忙 放在一边） 5、您记得很多朋友的生日吗？ 第三部分 受访者讲述自己的手机使用情况（15分钟） —————————————————————————————— 阶段目标： 1、了解用户的手机使用经历 2、了解用户对手机的喜好 —————————————————————————————— 1、您从什么时候开始使用手机？ 2、您使用过几部手机？它们分别是什么品牌？（价位?） 3、您更换手机的原因有？ 4、您使用比较多的手机功能？ 5、您目前使用的手机有哪些不足？ P: 外形/功能/材质/大小 6、请讲述一下您最糟糕的一次手机使用经历？ P：糟糕原因/过程中的感受/最终怎么解决 7、请描述一下您曾使用的手机中最满意的一部手机？ P：满意原因（功能/外形）/品牌/使用时间 5、您认为什么价位的手机你比较容易接受？ P：性价比高的 在经济条件允许的情况下尽量买最新最好的 说明：本阶段属于被访者主观陈述，根据被访者的回答情况酌情调整，适当追问（记录“P”）并请被访者解释说明（记录“AE” ）。  第四部分 受访者讲述自己理想中的手机（20-25分钟） —————————————————————————————— 阶段目标： 了解用户对手机的需求 —————————————————————————————— 1、在不考虑价格因素的条件下，当前市场中您最想拥有的手机是？为什么？ 2、您认为当前市场流通的手机存在什么弊病？ P：流氓软件/ 非必要功能 3、您理想中的手机是什么样的？ P: 外形/功能/材质/大小 4、您希望这款手机是什么价位的？ 即将结束，收集相关访谈资料，并对访谈的环境、访谈对象进行拍照。 注：结束后根据录音完善访谈记录表并附用户访谈日记 结束：非常感谢您接受我们的访问！ 在进行完被访者的深度访谈后，对访谈的整个过程以及所获取的相关信息进行描述性的主观陈述，通过语言描述勾勒出用户个体的具体形象。日记描述内容所包含要素如下表，根据访谈内容酌情增减，附在访谈记录表下方，字数控制在300字以内。 用户素描 （用户个体特征描述） 统计学特征描述：性别、年龄、职业、婚姻状况、学历、居住地等 个体特征描述：外形（长相、衣着、特征等）、话语行为、性格特征等 生活环境描述：家中的摆设、风格、生活用品、生活环境状况等。 生活方式描述 兴趣爱好、社交圈、消费观念等 对未来的态度看法，对待事情的态度观点等 性格特征、对自己的评价、价值观趋向等 使用手机描述 外观 功能 价格 售后 理想手机描述 外观 功能 价格