会展礼仪与文化.docVIP

礼仪：所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往,亦人际交往的基本规则。礼：礼貌，礼节。仪：仪表，仪容，仪态，仪式。 尊重自己：尊重自身，尊重所从事的职业，尊重所在的单位 尊重他人：尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重对手是风度， 尊重所有人是做人的基本教养 尊重社会：讲究公德，维护秩序，保护环境，爱国守法 起源：人际交往，习俗，祭祀 讲求礼仪原因：内强素质，外塑形（个人，组织，产品，民族），增进交往 现代礼仪特点：简易性 国际性 规范性 实用性 灵活性 共性原则：自尊与尊人的统，一内在美与外在美的统一，入乡随俗与自信大方的统一，角色和适度的统一 评价方式：社会（正式舆论，非正式舆论），个人 评价标准：规范标准，情感标准，效益标准，和谐标准 个人礼仪：仪容端庄，仪表得体，仪态自然，谈吐礼貌 仪容通行礼规：修饰避人，勿以残妆示人，勿评论他人的妆容，勿离奇古怪 仪表基本原则：整洁，个性，和谐，文雅，TPO（时间，地点，场合） 视频佩戴细节要求：点到为止，恰大好处 扬长避短，显优藏拙 环境不同，区别对待 男女有别，各显魅力 整体协调，风格一致 注意内涵，符合常规 握手顺序：上级在先、长辈在先、女士在先，客人来时主人在先，客人走时客人在先，平辈朋友中，行礼时以先伸手为敬 握手禁忌：忌用左手，忌贸然出手，忌目光游离，忌长时间不放手，忌交叉握手，忌敷衍了事，忌带墨镜、手套，忌出手时慢腾腾，忌握手后用手帕擦手 握手口诀：1.相距一步 2.伸出右手 3.虎口相对 4.目视对方 5.面带微笑 6.力度七分 7. 三秒结束 拥抱口诀：1. 相对而立 2. 左前右后3. 左手下抚右后腰4. 右手上抚左后肩5. 贴右颊才正规6. 热烈相拥“右左右” 给他人介绍：尊者居后 公务式介绍：显示组织名称和个人职衔，慎用简称，公务式介绍顺序（遵循社交介绍顺序；集体介绍时，身份相当时先介绍人少一方；身份差异时后介绍尊贵方；多方介绍时，对各方进行位次排列） 携带名片：足量适用，完好无损，放置到位 递名片：观察意愿，把握时机，讲究顺序，先打招呼，表现谦恭，正朝对方 接名片：态度谦和，认真阅读，精心存放，有来有往 交谈原则：平等，制约，真诚，禁忌（话题，言语） 交谈禁忌：一忌浮夸 二忌轻率 三忌粗鲁 四忌庸俗 五忌流气 六忌累赘 七忌牵强 八忌露锋 九忌诽谤 十忌虚伪 日常交往礼仪通则：遵守最基本的共同生活准则，信守时约，入乡随俗，不卑不亢，求同存异，女士优先，以右为尊，尊重隐私 男士仪容自照：1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁 男士仪表自照：1.正确使用领带 领夹 领链2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好3.衬衣领口应长出外套的1-2厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整洁6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 女士仪容自照：1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏 唇彩6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环7.化淡妆 施薄粉 女士仪表自照：1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖 服务礼仪六字诀：接受，重视（姓名，尊称，要求），赞美 五多：多微笑，多鼓励，多付出，多承担，多赞美 五少：少批评，少指责，少抱怨，少虚伪，少事非 接递物品：1.主动上前2.双手为佳3.财不外漏4.递到手中5.尖刃向内6.方便接拿 敬茶礼仪：洁净茶具，忌用旧茶剩茶，浓淡适宜，茶斟七分，先上点心，忌再三请茶 职场办公礼仪基本准则：服从指示（认真听取 迅速回答 善做笔记），准确执行（时间就是效率，时间就是信用 善于说“不” 创造性的开展工作），及时汇报（汇报时机 汇报要点（准确；迅速；简洁）） 会展礼仪通则：平等协商的 信守约定的 尊重人文传统的 注重环境保护的 接待礼仪惯例：先来后走，礼宾有序，规格适宜，以诚致友，主随客便，媒体适当 外交礼仪原则：大小国家一律平等 不卑不亢，有礼有节，内外有别 严格遵守执行外事纪律 维护国格人格 餐桌五忌：餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不在餐桌上整理服饰 吃东西不发出声音 西餐上菜顺序：头盘——汤——副菜——主菜——蔬菜——甜品——果品——热饮 自助餐用餐礼仪：遵守用餐顺序 顺