第十一章 电话营销话术整理.docVIP

专业话术整理 过前台 公司有信息部 前台：您好，xx公司! T：您好，我想找公司信息部/请帮我转到信息部 前台：你是哪里的？ T：我们是杭州微宏的，想找他们谈公司信息化的事情 前台：好的，稍等一下！ T：谢谢！ 2.公司没有信息部 前台：您好，xx公司！ T：您好，我想找公司信息部/请帮我转到信息部 前台：我们没有信息部的，你有什么事吗？ T：我是杭州微宏的，想找公司信息化这块的负责人/贵公司信息化的事情是谁在负责的？ 前台：那我帮你转到办公室你去问问吧/那你就找办公室胡主任吧 T：好的，谢谢 3.直接找办公室 前台：您好，xx公司！ T：您好，我想找公司办公室/请帮我转到办公室 前台：好的，稍等一下。 T：请问办公室主任贵姓？ 前台：姓胡（如果转接过程中有时间可以这样问） T：好的，谢谢 4.前台不好转的 前台：您好，xx公司 T：您好，想找公司办公室/信息部 前台：你们有预约吗？/你找他们干嘛？/你想干嘛？/以前有联系过吗？ T：我们是杭州微宏的，想找负责人谈公司信息化的事情 前天：好的，稍等一下 T：谢谢 直接转到办公室---- 1：主任不在，他不知道这个事情： 办（办公室）：您好 T（TSR）：您好，请问是办公室吗？ 办：是的，你找哪位？（你哪里的，有什么事情？） T：我是杭州微宏的，想找办公室主任谈公司信息化的事情 办：主任不在，这块我不清楚的 T：那主任贵姓呢？他什么时候回来？ 办：主任姓胡 T：那下次就打这个电话联系胡主任就可以了吗 办：是的 T：您知道公司现在有多少人在用电脑办公吗 办：*** T：公司信息化的事情是不是胡主任在负责的？ 办：是的，你以后直接找胡主任就可以了 T：好的，那打扰了，谢谢 直接转到办公室---- 2：主任不在，他知道这个事情： 办（办公室）：您好 T（TSR）：您好，请问是办公室吗？ 办：是的，你找哪位？（你哪里的，有什么事情？） T：我是杭州微宏的，想找办公室主任谈公司信息化的事情 办：你有什么事情跟我说就可以了 T：我想了解贵公司现在有没有什么办公软件在用，像OA、erp之类的。 办：这些我们都用不到的 T：那公司平时就用简单的office软件办公的吗？ 办：恩，我们办公很简单的 T：那财务这块有没有什么软件在用的？ 办：财务我们用的用友的 T：您知道公司现在有多少人在用电脑办公吗 办：*** T：我们公司也是专门做OA的，想发份资料给您看看，以后这方面有用得到我们的地方可以随时联系我们，您给我留个邮箱地址吧 办：好的，********* T：怎么称呼您的呢？/您贵姓？ 办：我姓胡 T：公司信息化的事情就是您负责的吗？ 办：是的（办：不是的，主任今天不在。T：那主任贵姓呢？办：你下次就找王主任） T：好的，胡先生今天打扰了，邮件您注意查收一下，以后我们再联系。 直接转到信息部（谈BPM，暂无兴趣） 胡经理（信息部）：您好 T（TSR）： 您好，请问是胡经理吗？ 胡：是的，你哪里的，有什么事情？(你找哪位？) T：我是杭州微宏的**，今天打电话来想了解下贵公司信息化的情况。 胡：你们公司是做什么的？/哪方面的信息化？ T：我们公司是做信息化办公软件的，贵公司在信息化方面有没有什么软件在用，像OA、erp之类的。 胡：我们都有了的 T：那OA用的是哪家公司的？ 胡：我们用的用友的 T：除了OA以外有其他的信息化软件吗？ 胡：还有ERP软件/没有 T：ERP用的是哪家公司的？ 胡：也用的用友的 T：哦。胡经理，公司流程有没有在用？用的怎么样？ 胡：流程有的，ERP里面就有，OA里面也有的。 T：哦，OA里面的流程更多的是一些简单的审批流/ERP里面还是以简单的业务流为主的吧？ 胡：对的 T：那现在用的这些流程里面有没有包含一些流程分析和流程优化功能呢？ 胡：没有。这些公司还用不到的 T：哦，胡经理。我公司是做BPM流程管理系统的，它是对企业的流程进行梳理，自动化分析和监控，并对流程不断的优化。（注：停顿几秒，若客户没有反应，则继续）胡经理，公司领导对流程重不重视的呢？ 胡：重视/不重视（2种可能） T：胡经理，今天我就先发些有关流程方面的资料给您，您可以简单的先了解了解，改天我们找个时间再详细的谈谈。 胡：好的 T：那您给我个邮箱吧 胡：123456789@ T：好的，稍后您注意查收，抽空先看看，我们改天再联系。谢谢您，再见。 有考虑OA的 胡主任：您好 T：您好，我是杭州微宏的**，想了解公司现在有没有在用OA协同办公软件的？ 胡主任：你们是什么OA(你们的OA是什么牌子的)? T：我们的ＯＡ是自己研发的，贵公司现在是想上OA软件吗？ 胡主任：公司现在是有这方面的想法，你们公司价格怎么样？ T：我们的价格主要是由用户数、选择的功能模块和是否需要二次开发三方面因素来决定的。贵公司现在