礼仪天3.pptVIP

礼仪天下 沟通礼仪;◇交谈礼仪;交谈技巧;交谈禁忌;礼貌用语;感谢;祝贺;提高话语说服力;拒绝的艺术;联络礼仪;固定电话;◇倾听电话要耐心 如果接到抱怨电话，无论是否与本部门有关，都应诚心诚意的道歉。最重要的是耐心听取对方的意见。 ◇做好电话记录 如果是业务往来，忽视电话记录往往会造成一定的公司损失。平时准备好笔和记事本，养成接听电话记录的好习惯。 ◇特殊场景的应对技巧 为老板过滤电话 －－如果老板在身边，可大声说“某某先生，您找我们老板是吗？”老板愿意接听－你说“请稍等”；－不愿接听，你说“对不起，他刚走开” －－如果老板不在身边，最好告知对方“老板不在”等问清对方身份、有何贵干后，禀明老板后再回复其电话。 如果是同事不在 －－你可以含糊的说“他出去了”或者“他这会儿不在”。倘若这位同事被解雇，最好也??要告诉对方实情。 接到打错电话 －－最好语气柔和地回答“您好像打错电话了”避免对方不愉快。 接到不想听的电话 －－接到推销电话“对不起，我正在开会。” －－接到熟人电话“对不起，我现在有事情要处理，回头再好好聊” －－一时难以回答的电话“这事情我去查一下资料（请示老板）再给您回复好吗？”;手机;手机使用场合;网络通信工具