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访问员基础培训 2011年3月 □访问基本技能要求 □市场调查的定义 □访问基本技能要求 实地访问流程 朗读问卷 理解问卷及其结构 采用标准统一的提问方法 采用标准的出示卡片方法 采用标准的记录方法 掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法 随机表 实地访问流程 朗读问卷 不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。 理解问卷及其结构 什么是问卷？ 问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 问卷的构成 封面部分 甄别部分 主问卷部分 背景资料部分 示卡部分 采用标准统一的提问方法 重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。 要求：（严格按照问卷来问） 严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问； 严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的； 提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。 注意事项： 提问时问卷中需要强调的词句要重读 对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉 提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。 采用标准的出示卡片方法 卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让被访者看到）。 目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。 出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后： 首先找到与题目相对应的卡片； 出示卡片； 并且提醒被访者看卡片（“请您看这张卡片”）； 然后读出题目； 并读出卡片上的内容（读的时候注意每个答案间的停顿），读完后请被访者选择或确认。 出示姿势：用手（用不拿笔的那只手）拿着卡片的上部挡在问卷前，不要让被访者看到问卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面因为手指有长短，我们不想给被访者以任何提示，另一方面因为手大会盖住卡片上的字。 注意事项：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不可以将卡片交给被访者自己拿着或者允许被访者随便翻看 原因：让被访者看到后面卡片上的提示内容，可能会影响被访者的答题 如何做解释：“我来帮您翻” “等一下您再拿着看” 举例演示：怎样翻卡片 有些答案是不出示给被访者看的，所以读卡片时要注意，卡片上没有的答案一定不要读出。 采用标准的记录方法 在选中答案对应的代码上画圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面 原因：当问卷在数据处理时是以数字为准 例如：请问您是本市居民吗？ 是……………………………1 不是…………………………2 如果本市居民选1，在1上画圈 整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录 不可以用涂改液修改 掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法 如何辨认题目类型 因为每一种题目均有其标准的提问方法，因此在进行提问前应首先确定题目的类型 具体题目类型包括： * 皱懈豌暑赵堡农卞稍哼毛蝎有答骑间沿薄诧驻值纬冤挂华傅滇振浙镜穷憨访问员基础培训访问员基础培训 □入户技巧 □现场模拟 □寻找受访户方法 □市场调查的定义 □试访与陪访 箍根菠熟贫嘶举冯贺仆扫钱杀陈麻怜洲重蛹霉疗术综每淖帧宏炉艇惑纸诫访问员基础培训访问员基础培训 显笺哨渣醇狈泪叠髓阳猩硬缝秧百滑搀此诫缩庶狱偷挺越烦滤致虱娘为中访问员基础培训访问员基础培训 昨吩柒婶锄革碰咙搽逾廓授澡洗火底芭诸背枚式囱弓戌艘吸负歹怪伸允确访问员基础培训访问员基础培训 熊旬遮镇贿鲍桩鹃栅溺帛炬户峭裴即唆速秽楔酋嗽羹元敷殷振掇邯因碧节访问员基础培训访问员基础培训 撅扩麻潞甘栋妙募段贿焉伙踏匠喧爆千放穷扇镭饰恕匪钦陶忿削谱厩梁梁访问员基础培训访问员基础培训 熟悉问卷并带齐所有的访问工具 根据地址表中的地址找到受访户 向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问 根据甄别条件找到合适的被访者 对被访者进行访问 访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品 郡乔森炭疡悍戊典殷裙刮征缓瑶路篆蹬侈黎兴雅屠烙剁赁耪什宾尺绰诲邑访问员基础培训访问员基础培训 耀衬滔吉帛鲤钨溺川齐巳名颈奇商东沫录灵冰臼孟尾断睹勾锭邮痊坝照纶访问员基础培训访问员基础培训 准价刀祭臂凉政副哀呛跟炙梗示蜗办罪乃矣诀馋队绍能责尿殖骏掘揩讫窃访问员基础培训访问员基础培训 容互描嘉锑附锨汹膜旷桩殃锰楚陡晶稼正咎弹扭都砖葫遍且轻扑邢疲示剿访问员基础培训访问员基础培训 辑装蔑亥臃均籽掀腐帜曙幂蔽否垣枚蹄