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销售技巧 做一个顾客喜欢的导购员 1、接待顾客“三意” 诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，用我们的诚意换取顾客的诚意，取得顾客的信赖； 创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果； 情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。 2、对不同的顾客，采取不同的接待方式 类 型 接 待 方 法 1 慢半拍型 （慢慢挑选的顾客） 打听清楚充满自信地提出建议 不要急躁不要强迫顾客等 2 急惊风型 （容易生气的顾客） 语言和态度诚恳 动作敏捷不要让顾客等待 3 沉默寡言型 （不表态的顾客） 从表情和动作察知顾客的爱好 提出具体的问题诱导顾客 4 多嘴多舌型 （话多的顾客） 要耐心地听顾客讲话 估计时间，将说话内容拉回到生意上来 5 博学型 （知识丰富的顾客） 要在旁边帮腔：（你知道的真多啊！） 抓住其爱好，提出建议 6 权威型 （傲慢的顾客） 语言和态度特别诚恳 不断地赞扬 7 猜疑型 （顾虑重重的顾客） 提问把握对方的疑点 清楚地说理 8 优柔寡断型 （缺乏主见的顾客） 抓住商品的特点作比较 提出建议：（这个不错吧！） 9 腼腆型 （易害羞的顾客） 平心静气地接待 就着对方的性子 10 好强型 （不服输的顾客） 要点清楚，根据明确 条理清楚地说明 11 理智型 （重理智的顾客） 要点清楚，根据明确 条理清楚地说明 12 光说不买型 （爱挖苦