网购“秒杀”请擦亮你的眼.docVIP

网购“秒杀”请擦亮你的眼 　　打开网络搜索引擎，输入“秒杀”，可以搜索到“家居业进入秒杀时代”“**地产业进入秒杀时代”“见证全新商务秒杀时代”等各种词条，让人一眼看去仿似真的已经进入了“秒杀时代”。 　　作为一种新的网购方式，“秒杀”已经大热过一段时间，目前态势是方兴未艾。不过这其中所隐含的各种问题也开始初露端倪。本刊记者为此专访中国电子商务研究中心分析师方盈芝，为大家做―次深度解读。 　　8小时以外　网购中的“秒杀”已经大热一段时间了，其中的弊端也出现了，您是如何认识“秒杀’，并评价它的呢? 　　方盈芝：“秒杀”最早出现在网络游戏中，指在短时间内解决对手。网络购物中“秒杀”是网络卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间通过网络进行抢购的一种促销方式。由于商品性价比很高，往往活动一开始就被抢购一空，所需时间甚至以秒计算。对于商家来说，参与“秒杀”主要价值并不是销售了多少商品，而是吸引了多少眼球。 　　“秒杀”是淘宝网针对一些皇冠店铺以这种营销方式而萌生的一个新词汇。它的确起到了很好的宣传作用，也让很多买家尝到了甜头。但“秒杀”毕竟是一个新生事物，还有很多不完备之处，需要买家谨慎看待。 　　8小时以外　“秒杀”与传统的大甩卖和限时抢购有何区别? 　　方盈芝：“秒杀’特点在于：限时、限量、限人数、低价。与大甩卖、限时抢购相比，时间短暂，数量有限，价格更为低廉。网购中的‘秒杀’具有广告宣传的效应，这是传统限时抢购所不具备的。 　　8小时以外：您所了解的‘秒杀’内幕有没有?能否说下，正规与不正规的区别。 　　方盈芝：正规的‘秒杀’活动，应该保质保量地进行。在实际的网购中的确存在很多不规范的行为。 　　1.为吸引眼球：“秒杀”只是噱头，时间一到，商品便下架，根本没有人秒到；或雇专业人员自己“秒杀”自己的秒品。 　　2.无故取消订单：卖家单方面取消订单。理由是库存缺货、买家使用“秒杀器”、暗箱操作等原因。 　　3.网络诈骗：用低廉的价格吸引买家付款，在收款后不发货；或强制买家二次消费。 　　4.夸大宣传：此类投诉多体现在产品价格、性能方面，买家发现该价格与平时销售的价格相差无几，只是在用“秒杀”的方式误导消费。 　　5.售后服务欠缺：售后服务出现脱节，服务责任难以分清，往往令消费者无从交涉。 　　送货不及时，送货时间过久，寄送货品不齐。 　　8小时以外　与“秒杀”相关的事件您所了解的有哪些，或者说给您印象最深的? 　　方盈芝：“秒杀’营销虽吸引了大量买家围观，但满足的仅是非常有限的消费群，使用不当，将会引起大量用户群体的不满情绪。 　　举例：2010年9月25日～30日，淘宝“1元秒杀”活动中。每天有10台原价2899元的联想上网本、5台原价3599元的飞利浦液晶电视机以及5台原价3499的惠普笔记本电脑参加“秒杀”。然而在第一天活动结束后，有大量网友投诉淘宝网的“1元秒杀”活动有猫腻，欺骗消费者。一些懂IT技术的网友通过技术手段查到：活动开始前秒杀网页上的货品就被转移了；同一天的同一秒，同一个淘宝网注册账号居然可以拍到两到三个货品，明显骗人；限量5台，却拍出去十几台等。淘宝网最后出面澄清了背后原因，是部分网友利用网页技术漏洞而采用代拍软件造假所致。 　　此次事件使网站的信誉度下降，造成了适得其反的结果。 　　8小时以外　“秒杀”的未来发展将会怎样，能否做个预期? 　　方盈芝：其实当前网络购物的营销手段不计其数，“秒杀”是最能吸引眼球的手段之一，但所产生的问题也很多，在消费者心中的信用度也直线下降。商户若想以“秒杀”手段制胜，需以信守承诺为前提，开诚布公，对消费者负责，才能通过网络的推动赢得不菲的效益。 　　8小时以外　对热衷“秒杀”的人们，您有什么建议意见吗? 　　方盈芝：“秒杀”活动缺乏第三方监管，时下不少“秒杀’商品其实名不副实，“秒杀”价建立在“虚构原价”的基础上，商家通常先提高商品价格，然后再降价让网友“秒杀”。更有甚者，一些卖家给买家设计了“秒杀陷阱”，在打出“1元秒杀”的广告吸引眼球后，却要求买家付出超过合理范围的高额运费。当这种营销策略变味后，甚至出现欺骗等行为，“秒杀”难免会变成“鸡肋”。 　　和实体店低价销售一样，网店中“秒杀”活动迎合了?消费者想买便宜货的心理，导致盲目和冲动消费，因此在遇到超低价促销时，首先要明确这些商品是否为自己所需要。有些进行“秒杀’的商品其实是旧货、过季货，还有些并不是商家所承诺的限量发售。而一些显示在网页上的商品图片通常都是通过技术处理修饰和包装过的，即便推出的价格十分诱人，其实货物的真实价值还不值“秒杀”的价格。 　　在“秒杀”前要和卖家进行充分沟通，了解详细的买卖规则，最好要求对方出具实体图片，弄清交易细则，并认真比较“秒杀价”