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导游服务的主技能
第三章 导游服务主要技能;复 习;
四、导游词的创作
（一）导游词创作的基本原则
正确、清晰、生动、通俗
（二）导游词包括的内容及写作要求
欢迎词、整体介绍和重点讲解、欢送词
（三）创作导游词应注意的问题
1、推介而不推销
2、传奇而不传谣
3、幽默而不滑稽
4、有的放矢而不千篇一律;第四节 导游带团技能;一、导游带团的特点及要求
（一）特点
1、浅层次性
2、主动性
3、契约性
（二）要求
二、导游带团工作技能的培养
（一）自我管理技能
1、身体调节
2、心理调节
角色定位、形象定位、风格定位
3、知识管理
（二）导游人员常规服务的技能
;（三）导游人员特殊服务的技能
1、了解游客的心理
2、调动旅游者的情绪
3、调节旅游者的审美行为
（1）要传递正确的审美信息
（2）要激发旅游??的思维想象
（3）激发旅游者的游兴
A、直接形象法 B、语言激励法
（4）灵活掌握观赏美景的方法
A、动态观赏和静态观赏 B、观赏的角度和距离
C、观赏时机 D、观赏节奏
4、维护旅游团的秩序
5、提供个性化服务
（四）协调关系的技能
1、强和弱 2、少数和多数 3、劳和逸;;一、对有特殊身份和社会地位旅游者的导游服务
二、对残障旅游者的导游服务
（一）对截瘫旅游者的导游服务
（二）对聋哑旅游者的导游服务
（三）对有视力障碍旅游者的导游服务
三、对老龄旅游者和儿童的导游服务
（一）对老龄旅游者的导游服务
（二）对儿童的导游服务
四、对宗教界旅游者的导游服务
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