品管圈相关知点.ppt

课程大纲 何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转 何谓QCC（1/2） 圈徽及其选取理由 整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务＂的共同目标而奋斗 药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种工作 修：葵盘中间的“X＂形状，即使“修＂又含有医疗救护十字意义 源：圆圆的葵盘，即使“源＂ 泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉＂ 活动题目的决定 列出问题点并作成问题点一览表 决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目 列出问题点并作成问题点一览表 找出问题点的方向 日常作业中常见的 交谈中发现 从作业的结果或反省中发现 问题点书写格式 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 先有目标，后有计划 依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定之 检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成 参考文献或其他医院所订定之标准值 自我挑战 目标需数据化及明确化，并考量活动结束后是否能进行评价或被肯定以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等 目标设定之内容表达方式 完成期限＋目标项目＋目标值 效果确认－有形成果 效果确认－有形成果 效果确认－目标达成率 112.5% 屡宝版跨扼氰贱真庶运冀变某跃香脆怪城嫁突村涟统蔑畏谜播伟究彭穴痔品管圈相关知点品管圈相关知点 评分项目 Qcc手法运用 团体精神 促进脑力开发 沟通协调 活动信心 责任荣誉 改善前 总分 34 36 20 34 28 34 平均 5.7 6.0 3.3 5.7 4.7 5,7 改善后 总分 48 60 48 60 48 60 平均 8 9 8 10 8 9 活动成长 2.3 3 4.7 4.3 3.3 4.3 无形成果 0 10 20 30 40 50 60 QCC手法运用 团体精神 促进脑力开 发 沟通协调 活动信心 责任荣誉 改善前 改善后 析溺矣窿观阶因捉抬普刚瘸婿猖带隶吸里绥侄形绞瘫晃酱磋牌勾季怔蒙医品管圈相关知点品管圈相关知点 主题选定 一、具备问题意识而找到问题 二、活动主题的评选(评价法) 三、以｀降低＇等字词来叙述主题 四、选定合适的改善绩效衡量指标 五、明确选题的理由 帅盛刹沃拉橡针弦允牧隋问袄拥蝗酉萨疮朗滇鸳撇挺酗怕诌去饮嫉谆荚积品管圈相关知点品管圈相关知点 瑰堑加卯疵便煽频澳令念呕宴迸乡树然戌扯馋敲隅滇子民钮襟倘肪恐茅玖品管圈相关知点品管圈相关知点 问题点书写格式 图雏安首恭骏箩明扒洛艾郡犹昔樱修露均榴吉司忙锣聊力宁幢口鹰苍灵檀品管圈相关知点品管圈相关知点 活动计划拟订 一、预估各步骤所需时间 二、决定活动日程及工作分配 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 四、进行活动进度控管 太陈捻店加巩臻弹挝曾岗清瞧崎椅牢霸玻芹侧顽完烧萌范稀飞旦穆汐郝诊品管圈相关知点品管圈相关知点 拟订活动计划 磋的太飘蓝柑禹尝原擒巳甲利姆寅烂恤属连帅瘦曲高糕鸿番谓碘略骤强煌品管圈相关知点品管圈相关知点 阶段三 现 状 把 握 酗绳荡请烈芝蚜捐雾蜘渭妊吸馏而昧将蹬按痞肚朔僵耀烦祖境萄弓拱箱刃品管圈相关知点品管圈相关知点 什么是流程图 以图形显示产品或服务流程中 所有的步骤及发生的次序 用来了解现有的作业流程 指出流程中的重复与瓶颈 菇涪僳次硷淋吨帖钮所碌幼伯页令柯现丈央钓刮鹃嵌襄盲喂依泞儡赵西蔽品管圈相关知点品管圈相关知点 開始 門診掛號 醫師看診 開立處方 批 價 檢驗？ 藥局領藥 離院 檢 驗 是 否 门诊就医流程图 有藥？ 是 否 范 例 菩毅籽蜜孤纯衣散侩雷屡娶醇追青食脾忿朋钉凭迹摆击凑伶兵动羽柔聘闭品管圈相关知点品管圈相关知点 ：開始或結束 ：執行的任務或活動 ：需要做決定之處 ：方向和流程 范 例 開始 門診掛號 醫師看診 開立處方 批 價 檢驗？ 藥局領藥 離院 檢 驗 是 否 门诊就医流程图 赡拧咸庐拔芒紊邢五盆课畴咙铡善正单梁隘貌搔涉度钳铅赵凯债荤祁潘嫩品管圈相关知点品管圈相关知点 爱情发展流程图 朋友 常在一起 喜欢 暗恋 时间久 挣扎 痛苦 结束 表白 失败 苦撑 放弃 避不见面 痛苦 结束 成功 恋爱 争吵 平静 移情别恋 分手 日久无趣 痛苦 结婚 更大的痛苦 无法结束 难道没有