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第6章 群体传播与组织传播 一、群体传播 1.群体 （1）群体的概念 群体是指具有特定目标和共同的归属感、成员间存在着互动关系的复数个人的集合体。 （2）群体的特征 ①具有共同或接近的社会属性或目标取向； ②具有以“我们”意识为代表的主体共同性。群体是社会的中观系统，是“局部社会”。 （3）群体的分类 ①美国社会学家库利根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，将群体分为初级群体（primary group）和次级群体（secondary group）。 ②德国社会学家M．韦伯将群体中是否存在管理主体或机构作为分类标准，把拥有管理组织系统的群体称为“团体”，其他则属于一般群体。 ③德国社会学家L．威瑟依据组织性的强弱，将群体分成两类，一类是组织群体（organization），另一类是非组织群体。 （4）群体的社会功能 ①将个人与社会联系起来的纽带； ②帮助个人完成社会化过程，训练和分配社会角色； ③形成社会规范，保证社会秩序的连续性。 ④完成个人力所不及的社会协作。 （5）群体对个人成员的意义 ①群体是满足个人需求的重要手段。 ②群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者。 ③群体是个人表现和实现自我的场所和手段。 （6）群体成立、生存和发展的基础条件 ①共同的目标和关心事项，这时群体凝聚力的核心 ②成员之间的合作意愿 ③群体与成员、成员与成员间的传播互动机制，即群体传播 2.群体传播及其内部机制 （1）群体传播的概念 ▲群体传播是指群体内部或外部的信息传播活动。群体传播在形成群体意识和群体结构方面起着重要的作用，而这种意识和结构一旦形成，又反过来成为群体活动的框架，对个人的态度和行为产生制约，以保障群体的共同性。因此，群体传播是群生存和发展的一条基本的生命线。 非正式传播渠道指的是制度性组织关系以外的信息传播渠道，包括组织内的人际传播和非正式的小群体传播。 ①特点： a.交流的信息广泛而自由； b.信息交流具有双向性和平等性； c.本意交流和感情交流的成分多。 ②意义：弥补正式传播渠道的不足，在组织内营造积极、健康、活跃的人文环境，增进成员的一体感和向心力，调动成员积极性的发挥，推动组织目标的实现。 (3)组织内传播的媒体形式 优点 缺点 书面媒体 信息保真性强，防止变形转移和解释的随意性 ①形成需要花费时间 ②传递速度慢 会议 ①传播面积大 ②面对面的会场气氛能使与会者集中精力 过多过滥会影响组织工作效率 电话 ①简单、灵活、快捷 ②具有双向互动性 ①仅传递声音，具有局限性 ②容易造成信息的变形和失真 组织内公共媒体 ①信息内容广泛 ②活跃组织生活，增强成员对组织的感情和向心力 需要一定的资金、人力和物力 计算机通信系统 ①信息处理量大、速度快、效率高 ②集多媒体功能于一身 ③信息处理的准确性高 ④实时传播性强 ⑤双向互动渠道畅通 4．组织外传播及其形态 （1）组织的信息输入活动 ①信息输入：组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。建设具有快速反应机制的高性能信息采集和处理系统，是传播技术的发展和社会信息化对包括企业在内的一切组织提出的时代要求。 ②新型信息系统：将组织智能与计算机智能相结合，主要有DSS（决策支援系统）、MIS（战略信息系统）、POS（销售数据系统）等等。 （2）组织的信息输出活动 现代组织有目的、有计划开展的信息输出活动主要有公共关系宣传、广告宣传和企业标识系统宣传。 ①公关宣传：组织为了与其所处的社会环境建立和保持和谐的关系而进行的各种宣传活动，包括赞助社会公益事业、社区服务与沟通、发行宣传刊物、举办新闻发布会等等。 其作用和目的在于：a.使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义；b.树立良好的组织形象；c.防止和解决组织与公众发生矛盾和冲突；d.广泛取得社会的支持与理解，为组织的生存发展创造有利的外部环境。 ②广告是一种以付费形式利用各种媒体进行的大面积宣传活动，分为非商业广告和商业广告两大类。广告是现代企业组织参与激烈的市场竞争宣传的主要手段。 ③企业标识系统（CIS）宣传：企业组织使用统一的视觉或听觉符号系统来塑造、保持或更新组织形象的活动。企业标识系统一般由企业理念与价值标识、行为规范标识、视觉或听觉形象标识三个要素构成。企业标识系统宣传是组织内传播和组织外传播的统一。