管理人员礼仪行为规范.docVIP

管理人员（礼仪）行为规范 第一条 仪表端庄 1．始终保持良好的精神风貌。行姿稳重，站姿挺直，坐姿端庄。 2．带头规范着装，外出参加公务活动，着装要与身份和场合相符。 3．保持良好的个人形象，不在会场、过道、电梯等公共场合吸烟、吃食品、嚼槟榔和口香糖，不乱丢垃圾杂物，不随地吐痰。 第二条 语言谦和 1．用语文明，尽量使用普通话，不讲脏话、粗话，不喧哗；不开不适宜的玩笑。 2．与人交谈时，友好亲切，专注倾听，插话在谈话间断时进行。 3．电话及时接听，语音适中，语气平和，公共场所使用电话不影响他人。 第三条 会风文明 1．遵守会议时间和会场秩序，提前进入会场，按规定就位、端坐，会中不随意走动，不交头接耳，不随意接打电话，手机使用震动或关机，如遇重要电话则轻声外出接打。 2．认真听会，做好记录，适时鼓掌烘托会场气氛。 3．发言简短明了，不说空话、套话。 第四条 接待热情 1．有客来访起身相迎，倒茶让座；介绍客人先后有序，双手递接名片；客人离开出门相送。 2．与人约见先有准备，解答问题耐心细致。 3．宴席时入座、进餐、离席要礼让，敬酒不失礼，喝酒不失态，朋友聚会不酗酒。 第五条 生活和谐 1．遵纪守法，不涉黄赌毒；不参与封建迷信活动；行车不抢道，不超速；自觉遵守门卫及社区管理制度，配合检查，接受监督。 2．生活方式健康、文明、节俭，不低俗奢侈。 3．身心健康，每周参加体育锻炼不少于一次，时间不少于1.5小时；勤于学习，每周利用业余时间学习不少于一次，时间不少于2小时；适度娱乐，下列活动（扑克、字牌、麻将等）每周不超过一次，不影响自己及他人的正常工作与生活。 中层管理人员（礼仪）行为规范考核办法 为规范公司中层管理人员行为，培育中层管理人员的良好形象，根据《中层管理人员（礼仪）行为规范》，制定本考核办法。 一、基本原则 1．专项考核原则。 2．自律与约束相结合原则。 二、考核内容 《中层管理人员（礼仪）行为规范》，包括仪表、语言、会风、接待和生活等五个方面，共十五项。 三、考核方式 1．实行百分制，每违反一项内容每人（次）扣1分。 2．实行累计考核。 四、考核程序 1．考核数据来源： （1）公司领导随时提出的考核意见。 （2）公司组织的各项检查。 （3）企业文化部组织的专项检查。 （4）客户、员工或其它方面的举报。 2．企业文化部负责收集考核数据。 3．职能单位组织相关检查后及时向企业文化部提供检查结果。 4．企业文化部负责向公司报告考核结果，并不定期予以通报。 五、约束办法 1．违反行为规范，按项（次）通知本人予以警醒； 2．视违规情节轻重予以考核； 3．所有违规行为及考核结果记入个人形象档案； 六、本办法自印发之日起执行。 1